Denizbank KMH Hesabından Alınan Haksız Ücret Ve Faiz İadesi Talebi

Denizbank’ta kullandığım kurtaran hesap/krediyi ödemeye çalışırken, hesabımdan ödeme yapmak isterken sistem otomatik olarak KMH hesabımdan tahsilat yaptı ve durduk yere KMH kullanımı nedeniyle ekstra masraf ve faiz ödemek zorunda kaldım. Yaklaşık 2 aydır bu durumla uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

KMH’tan çekilen bu ödemeyi kapatmak istediğimde ise, hesabımda para olmasına rağmen KMH borcunu ödeyemiyorum. Hesaplarım arası transfer yapmak istediğimde KMH hesabı görünmüyor, bu yüzden borcu doğrudan kapatamıyorum. Mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde telefona onay bildirimi gönderiliyor, bildirimi onayladığımda ise “bu işlemi mobil olarak gerçekleştirebilirsiniz” şeklinde bir mesaj geliyor ve telefondan müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Şubeyi aradığımda da telefonlar açılmıyor, dolayısıyla hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Denizbank’tan, KMH/kurtaran hesaptan kaynaklı haksız yere alınan faiz ve masrafların iadesini, KMH hesabımın kapatılmasını veya isteğim doğrultusunda düzenlenmesini, hesaplarım arası transfer ve borç ödeme işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılmasını ve çağrı merkezi ile şube tarafında bana gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı destek sağlanmasını talep ediyorum.