Denizbank Kapalı Kredi Kartı Üzerinde Görülen Borç Ve Ödeme Engeli

Denizbank kredi kartımı 24 Ekim 2025 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden arayarak tamamen kapattırdım, kartın kullanımını iptal ettirdim ve hem tek çekim hem de taksitli tüm borçlarımın kapatılmasını özellikle belirttim. Görüştüğüm yetkili, tüm borcun kapandığını ve kartın kapandığını söyleyince üzerime ek bir borç çıkmayacağını düşünerek işlemi tamamladım.

Buna rağmen 29 Ocak 2026 tarihine kadar defalarca kez arandım ve kredi kartıma ait bir borcum olduğu, bu borcun gecikmeye düştüğü açıkça belirtilerek tarafıma söylendi. Bunun üzerine önce Denizbank mobil üzerinden hesaplarımı kontrol ettim, ardından müşteri hizmetlerini aradım ve Denizbank Manisa şubesine giderek durumu sordum. Her seferinde sistemde herhangi bir borç görünmediği ifade edildi, kimse bu borcun neye ait olduğunu bulamadı, konunun ne olduğu açıklanamadı.

Daha sonra internet bankacılığı üzerinden kapalı kartlarıma baktığımda, kapattırdığım kredi kartımda 4.224 TL toplam borç ve 855 TL asgari tutar göründüğünü fark ettim. Bu borcu bu akşam yatırdığıma dair dokümanlarım mevcut ve telefon bankacılığından da teyit almış durumdayım. Ancak kart kapalı olduğu için internet bankacılığı üzerinden ödeme yapmak istediğimde sistem bu ödemeyi kabul etmiyor, bu nedenle borcu düzenli şekilde ödeyemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte borç, sistemlerde net bir şekilde görülmediği ve “hesaplarda karışıklık var, anlaşılamıyor” denildiği için ödeme yapılamadı ve bu durum bankalar nezdindeki puantajımı ve sicilimi olumsuz etkiledi. Kredi kartı borcumu kapatmak istediğim halde bunu teknik ve sistemsel sebeplerle yapamıyor olmam sebebiyle hem borç birikiyor hem de kredi notum zarar görüyor.

Denizbank ve Denizbank Genel Müdürlüğü’nden talebim, kredi kartıma ait ödemelerimin doğru şekilde tespit edilmesi, kapalı kartımda görünen 4.224 TL’lik borcun ve 855 TL asgari tutarın sistemde netleştirilerek ödenebilir hale getirilmesi, bu süreçte oluşan gecikme, faiz ve olumsuz kredi sicili etkilerinin tarafıma yansıtılmaması ve mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.