Denizbank Kampanya Reklamı Gerçekteki Faiz Oranlarıyla Çelişiyor

Denizbank’ın “yeni müşteriler için kredi kampanyası” kapsamında görüntülü görüşme ile müşteri oldum. Kampanyada 65.001 TL – 100.000 TL arası tutarlarda %1,99 ve skora göre değişen faiz oranı olduğu belirtiliyordu. Dikkatli bir kullanıcı olarak detayları incelediğimde, ekranda “KKB skoru 1000–1300 arası olanlar 65.000 TL %0 faiz kampanyamızdan faydalanabilir” şeklinde açık bir ifade gördüm ve bunun da ekran kaydı bende mevcut.

Görüntülü görüşme sırasında bu durumu özellikle sordum. Bana “hayır, o kampanya 3 ay vadeli” denildi. Ardından “tamam, 100.000 TL 6 ay vadeli kontrol ediyorum” dendi ve bu sefer de %3,19 faiz oranı çıktığı söylendi. Yani reklam pankartında ve sitede sunulan kampanya ile uygulamada karşıma çıkan oran ve şartlar birbirini tutmuyor. Reklam içeriğinin bu haliyle insanları cazip oran vaadiyle müşteri yapmaya yönelik olduğunu, gerçek kullanımda ise bambaşka oran ve koşullar çıktığını düşünüyorum.

Tüm iletişim izinlerimi de bu süreçten sonra iptal ettirdim, artık tarafıma ulaşılmasını istemiyorum. Bu yaşadıklarımı da sadece diğer vatandaşlar görüp dikkatli olsun, aynı yanılgıya düşmesin diye paylaşıyorum.

Ayrıca, otomatik olarak hesap açıldıktan sonra hesabı kapatmak istediğimde, uygulamada “kapatamazsınız, borç kaydı var” uyarısı ile karşılaştım. Çağrı merkezini aradığımda ise “kartınız olmadığı için bağlanamazsınız” şeklinde bir yanıt aldım. %3,19 faizle kredi çekerken kart şartı aranmıyorken, iş destek ve iptale gelince kart bahanesiyle çağrı merkezine bile bağlanamamak bana oldukça ironik geldi. Sonrasında çözüm merkezine şikayet üzerinden ulaştım ve hesabımı onlar kapattı.

Ayrıca biliyorum ki, bu şekilde yeni müşteri yaptıktan 1–2 hafta sonra müşteriye 400.000 TL civarında faizli kredi teklifleri sunabiliyorlar. Yani iş kampanyadaki faizsiz veya düşük faizli krediye gelince “skor”, “uygunluk” gibi bahanelerin arkasına saklanılıyor, ama iş normal faizli yüksek tutarlı krediye gelince bir anda imkanlar açılıyor. Bana faizsiz olarak sadece 20.000 TL, 3 ay vadeli bir kredi uygun görülmesi gerçekten komik; yarın şubeye gitsem faizli 400–500 bin tl krediyi verebiliyorken, kampanya olunca nedense olmuyor. Kampanya görselleri ekte 1.000-65.000 TL arası 3 ay nerede diyor acaba 😂