Denizbank İhtiyaç Kredisi Erken Kapatma Ücretlerinde Şeffaflık Ve Adil Hesaplama Talebi

Denizbank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredilerini erken kapatmak istediğimde, mobil uygulamada karşıma çıkan toplam ödeme tutarının fazla olduğunu fark ettim. Ana para tutarının yanında ayrıca “erken kapama faiz tutarı” ve “devreden faiz tutarı” adı altında ek kalemler istendiğini gördüm. Bu tutarların büyüklüğü ve ek masraf gibi yansıtılması bana kesinlikle adil gelmiyor.

Durumu bankaya ilettiğimde, bana ekrandaki tüm faiz kalemlerini ödemem gerektiği, daha sonra bu faiz ve dosya masraflarının tarafıma iade edileceği söylendi. Tüketiciye sanki hiçbir şey bilmiyormuş, karşısındaki çocukmuş gibi davranılarak bu şekilde yönlendirme yapılması ve “önce öde sonra iade ederiz” denilmesi, bana göre yanıltıcı ve güven zedeleyici bir yaklaşımdır.

Ben, erken kapama sırasında alınan faiz ve diğer kalemlerin açık, anlaşılır ve adil şekilde gösterilmesini, haksız ve gereksiz hiçbir bedel talep edilmemesini ve “önce öde sonra iade alırsın” şeklindeki uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. İlgili kredilerim için erken kapama tutarlarının, yasal sınırlar ve sözleşme hükümleri çerçevesinde yeniden, şeffaf biçimde hesaplanmasını ve haksız olabilecek hiçbir bedelin benden talep edilmemesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım güvensizliğin giderilmesi, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması ve aynı durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için erken kapama tercihleri ile hesaplama yöntemlerinin müşteri lehine olacak şekilde iyileştirilmesini bekliyorum.