Denizbank’tan kullanmış olduğum 62.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimi 14 Mart tarihinde Denizbank mobil uygulama üzerinden erken kapatmak istedim. Ödeme planımda yer alan taksitlere göre faizler zaten küçük küçük düşüyordu ve buna göre normal şekilde ödemelerimi yapıyordum. Ancak erken kapama işlemini yaptığımda, anapara tutarının üzerine “erken kapama faizi” adı altında daha önce hiçbir bankada karşılaşmadığım şekilde ek bir tutar yansıtıldı.
Erken kapama sırasında benden 3.075,38 TL faiz, 461,31 TL BSMV ve 461,31 TL KKDF olmak üzere toplamda ciddi bir ek ödeme alındı. Oysa birkaç ay önce aynı kredimi daha düşük bir toplam tutarla kapatabilmeme rağmen, şimdi birkaç ay daha ödeme yapmış olmama karşın kredimi daha yüksek bir ücrete kapattım; bu yeni uygulamayı anlamlandıramıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece vurdumduymaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen ne bir kayıt oluşturmak ne de işlemi incelemek için en ufak bir çaba gösterilmedi, “olağan bir durum” gibi geçiştirilip herhangi bir çözüm üretilmedi.
Denizbank’ın, ihtiyaç kredimi erken kapatırken tahsil ettiği 3.075,38 TL tutarındaki faiz ile buna bağlı 461,31 TL BSMV ve 461,31 TL KKDF kesintilerini ivedilikle inceleyerek tarafıma iade etmesini, uygulamanın gerekçesinin de açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar