to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Hesap Blokajı Gerekçesiz Ve Bilgilendirme Yapılmadan Uygulandı
Denizbank’ta bulunan hesaplarıma Aralık 2025 ayında hiçbir gerekçe belirtilmeden internet bankacılığı, telefon bankacılığı ve mobil uygulama kanallarından erişimime blokaj konuldu. Bu süreçte yalnızca kredi kartım aktif bırakıldı, diğer tüm bankacılık işlemlerimi kendi hesabım üzerinden yapamadım.
Blokaj sonrası Denizbank şubesine giderek durumla ilgili dilekçe verdim, ancak bu başvuruma herhangi bir sonuç iletilmedi. Ardından 19.12.2025 tarihinde Denizbank Haklı Müşteri Hattı’nı arayarak şikayetimi yeniden ilettim. Bu görüşmede de net bir gerekçe sunulmadan, blokajın kaldırılması için beklemem gerektiği söylendi ve erişimim yaklaşık 5 gün sonra açıldı. Bu 5 günlük süre boyunca kendi hesabımı kullanamadığım için tüm işlemlerimi diğer bankalar üzerinden yapmak zorunda kaldım.
Tüm bu süreçte hesap sahibi olarak benimle önceden hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, haberim ve onayım olmadan blokaj uygulanmasını son derece saygısız ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Hesap sahibine bilgi verilmeden böyle bir işlemin hangi gerekçe ve hangi yetkiyle yapıldığını bilmek istiyorum. Ayrıca, bu süreçte tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması ve bilgilendirme sağlanmamasını da kabul edilebilir bulmuyorum.
19.12.2025 tarihinde Haklı Müşteri Hattı üzerinden, hesaplarıma konulan blokajın dayanağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebime de yanıt verilmedi. Denizbank’tan, hesaplarıma Aralık 2025’te uygulanan blokajın hangi yetkiye ve hangi gerekçeye dayandırıldığının, hesap sahibi ile önceden neden iletişime geçilmediğinin, gecikmeksizin yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca, bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, oluşan zararımın telafi edilmesini ve kurum tarafından tarafıma yazılı olarak özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm iç süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bilgilendirilmesine önem verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
