Denizbank Hesabındaki Kayıp EFT İçin Açıklama Ve İade Talebi

09.03.2026 tarihinde Türkiye Ekonomi Bankası’ndaki kendi hesabımdan Denizbank hesabıma bir havale/EFT gerçekleştirdim ve bu tutarın Denizbank hesabıma geçtiğini, aynı gün hesap hareketlerimde açıkça gördüm. İşlemime ait EFT sorgu numarası 4576956, gönderen TEB hesabımın IBAN son 4 hanesi ise 5765’tir.

Aynı gün içinde kredi kartı ödememi yapmak için tekrar internet/mobil bankacılığa girdiğimde, daha önce hesap hareketlerimde gördüğüm bu havalenin hesabımdan kaybolduğunu fark ettim. Yani önce hesabıma geçen para, daha sonra hiçbir açıklama olmadan hesap hareketlerimden silinmiş gibi görünüyor.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak birçok aramam hatta düşme ile sonuçlandı ve net bir cevap alamadım. Görüştüğüm yetkililer, sanki benimle dalga geçer gibi, hesaplarımda böyle bir para girişi olmadığını söylediler ve Türkiye Ekonomi Bankası ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Oysa ben bu parayı önce kendi gözlerimle hesap hareketlerimde gördüm, daha sonra yok olduğunu fark ettim.

Hesabımda görünen bir para benim rızam dışında nasıl tekrar hesaptan alınabilir, bu işlemin detayı nedir, bunu açık ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca yapılan yanlış işlem veya sistem hatasının araştırılmasını, gerekli incelemenin acilen yapılarak parama ne olduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve varsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Denizbank’ın güvenilirliği konusunda ciddi endişe duyduğumu da belirtmek isterim.

Bir bankanın müşterilerinin rızasını almadan hesapları üzerinde işlem yapabilmesi benim açımdan çok ciddi bir güvenlik zaafiyeti anlamına gelmektedir. Bu nedenle, gerekli açıklamalar yapılsa dahi Denizbank ile olan müşteri ilişkimi sonlandırma kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.