Denizbank Hesabım Bloke, Kart Numarası Şartı Ve Dijital Asistan Sorunu

Denizbank’ta bulunan vadesiz hesabıma, sim kartımı değiştirdiğim için yaklaşık bir haftadır erişemiyorum. Hesabım bloke oldu ve mobil uygulama üzerinden blokenin kaldırılması için defalarca işlem yapmaya çalıştım, ancak sonuç alamadım.

Son iki gündür uygulama içinden bloke kaldırma için en az 4 kere, her seferinde yaklaşık 30 dakika boyunca onay için bekledim, fakat bir türlü hiçbir canlı yetkiliye bağlanmadım. Telefondan denediğimde ise sistem cihazımda NFC olmadığını ve yeni kimlik kartımın bulunmadığını söyleyerek devam etmeme izin vermiyor, oysa hem NFC özelliği olan bir telefon kullanıyorum hem de yeni kimlik kartım var.

Canlı bir insanla konuşabilmek için dijital asistanı kullanmak zorunda kalıyorum, bu süreç her seferinde 3–4 dakikamı alıyor ve en sonunda hangi yolu denersem deneyeyim benden 16 haneli kart numarası istiyor. Mezun olduğum için okul kartım geri alındı, şu an hiçbir Denizbank kartım yok, buna rağmen sistem ısrarla kart numarası isteyip ilerlememe izin vermiyor ve görüşme sonlandırılıyor. Çalıntı kart hattını bile aradığımda, “bağlıyoruz” denilerek yine aynı dijital asistana yönlendirildim.

Tüm bu sebeplerle, işleyemeyen dijital asistan ve canlı destek sistemi yüzünden kendi banka hesabıma erişemiyorum ve mağdur ediliyorum. Hesabımdaki blokajın, kart numarası zorunluluğu olmadan kimlik ve hat doğrulamasıyla acilen kaldırılmasını ve insanla konuşabildiğim bir kanal üzerinden sorunumun çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum.