Denizbank Görme Engelli Müşteriye Video Görüşme İle Hesap Açma Reddi

Denizbank a. Ş. MobilDeniz uygulaması üzerinden görüntülü görüşmeyle müşteri olma adımında, şahsıma karşı yapılan ayrımcılığı ve keyfi uygulamayı kınıyorum. Bugün saat 18:20 sularında gerçekleştirdiğim görüntülü görüşmede, bir görme engelli olarak diğer bankalarda bu yöntemle kolaylıkla müşteri olabildiğim halde, Denizbank müşteri temsilcisi Ş**** Hanım’ın “güvenlik sebebiyle işleminize buradan devam edemiyoruz, şubeye giderek destek alabilirsiniz” şeklindeki beyanıyla açıkça mağdur edildim. Bu konuşma sırasında, yalnızca engelim nedeniyle sürecin engellendiğini hissetmek, hem insan olarak onur kırıcıydı hem de derin bir hayal kırıklığı ve dışlanmışlık duygusu yaşamama neden oldu.

Bu durum üzerine aynı gün saat 18:43’te çağrı merkezi ile görüştüm ve A****** Hanım, bu uygulamanın genel bir süreç olduğunu, yani sadece bana özgü bir durum olmadığını teyit etti. Böylece, görme engelli bireylerin uzaktan, görüntülü görüşmeyle müşteri olma süreçlerinden sistematik biçimde dışlandığı tarafıma açıkça ifade edilmiş oldu. Bir vatandaş ve görme engelli bir birey olarak, finansal sisteme erişimde engellendiğimi bilmek, eşit ve onurlu bir şekilde hizmet alma hakkımın yok sayıldığı duygusunu daha da ağırlaştırmıştır.

Bu yaklaşım, engelli bireylerin finansal hizmetlere erişiminin fiilen engellenmesi anlamına gelmekte ve engellilerin erişilebilir bankacılık hizmetlerinden yararlanma hakkıyla açıkça çelişmektedir. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, yalnızca görme engelli olmam nedeniyle uzaktan müşteri olma sürecinin reddedilmesini ayrımcı ve kabul edilemez buluyorum.

Derhal bu ayrımcı uygulamaya son verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Engelli bireylerin görüntülü görüşmeyle uzaktan müşteri olma süreçlerinin erişilebilir, ayrımcı olmayan ve eşitlik ilkesine uygun şekilde düzenlenmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum. Bu şikayetimi eşzamanlı olarak BDDK nezdinde de ileteceğimi ve yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.