to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kartta Yetkisiz Yıllık Aidat Ve Söz İhlali
Denizbank bünyesinde kullanmakta olduğum Denizbank Gold mastercard kredi kartıma, bilgim ve onayım dışında 1.300 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Kart başvurusu ve kullanım sürecinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu tutarın sistemsel olarak yansıyacağı ancak sonrasında iptal edileceği, kesinlikle bu ücreti ödemeyeceğim yönünde açık bir taahhüt verilmişti. Bu beyana güvenerek kartı kullanmayı kabul ettim.
Bu ay ekstrede 22.09.2026 tarihli 1.303 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” işlemini görünce, aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak iadesini talep ettim. Ancak daha önce verilen sözlerin aksine, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu tutarı almak zorunda olduklarını söyleyerek talebimi reddettiler ve kartı açık tutma sözü gibi en basit bir çözüm dahi sunmadılar. Bu süreçte tarafıma verilen söz tutulmamış, yanıltıcı beyanlarla haksız şekilde borçlandırılmış bulunmaktayım.
Denizbank müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini ve başvuru sırasında verilen sözlerin dikkate alınarak, kartıma yansıtılan 1.300 TL’lik yıllık üyelik ücretinin koşulsuz ve şartsız şekilde derhal iptal edilip borcumdan düşülmesini talep ediyorum.
Aksi halde bankanızdaki tüm hesap ve kartlarımı kapatacağımı, ayrıca görüşme kayıtlarının incelenmesi ve aldatıcı beyanların tespiti için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
