to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kart Aidatı Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Tutumundan Şikayet
Denizbank Gold kredi kartıma her yıl düzenli olarak kart aidatı yansıtılmasından son derece şikayetçiyim. Banka daha önce defalarca kez kredi kartı aidatı almayacağını taahhüt etmesine rağmen, her sene bu sözünü çiğneyip yeniden aidat kesiyor.
Son olarak 25 Mart tarihinde kartımdan 1.250 TL tutarında yıllık kart aidatı alındı. Geçmişte müşteri hizmetlerini aradığımda, belirli bir harcama tutarına ulaşıldığında aidat alınmayacağı bilgisi verilmişti, ancak buna rağmen her yıl aidat kesilmeye devam ediyor. Bu yılki kesinti sonrası da müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iptalini talep ettim, fakat “Almak zorundayız, şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece kayıtsız ve umursamaz bir yanıtla karşılaştım.
Bankanın hem daha önceki taahhütlerine uymamasından hem de müşteri temsilcisinin kayıtsız ve ilgisiz yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur ve rahatsız hissediyorum. Kartı kullanmaya devam etmek istiyorsam her yıl bu haksız aidatı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Denizbank’ın kartımdan alınan 1.250 TL tutarındaki yıllık kart aidatını iade etmesini ve bir daha benzer bir kesinti yapılmayacağına dair net ve yazılı bir taahhütte bulunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da "Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz." Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
