to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Fon Satışı Sırasında Yanlış Bilgilendirme Ve Büyük Maddi Zarara Maruz Kaldım
Denizbank üzerinden 28.01.2026 tarihinde 172.984,99 TL tutarında Deniz Portföy Gümüş Fon Sepeti DMG aldım. 30.01.2026 tarihinde fonun yaklaşık 8.000 TL kâr ettiğini gördüğüm için fonu bozmak amacıyla Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, satış işlemi sonrasında hesabıma 180.690,90 TL geçeceğini, valör işlemi olduğu için bu tutarın 04.02.2026 tarihinde hesabıma yansıyacağını söyledi.
Bu görüşmede özellikle birkaç kez aynı tutarı teyit ederek, “Eğer 04.02.2026 tarihinde hesabıma 180.690,90 TL yatacaksa satış yapalım” diye belirttim, müşteri temsilcisi de bu şekilde olacağını söyleyerek fon satışını gerçekleştirdi. Ancak ertesi gün DMG fon hesabımda bakiyemin 155.000 TL’ye düştüğünü görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de hesabıma yatacak tutarın 180.690,90 TL olacağı yeniden ifade edildi.
Valör tarihi olan 04.02.2026 geldiğinde ise hesabıma yatan tutarın 124.971,56 TL olduğunu gördüm. Yaşadığım bu ciddi fark nedeniyle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak tarafıma “Bankamız müşteri temsilcisi ile yapmış olduğunuz görüşme kontrol edilmiş olup verilen bilgi ve yapılan işlemlerde herhangi bir hata bulunmadığı, bankamız prosedürleri doğrultusunda hareket edildiği tespit edilmiştir” şeklinde standart bir SMS gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi.
Ben, fon satış sürecinde iki ayrı müşteri temsilcisi tarafından yanlış veya eksik bilgilendirildiğimi, bu nedenle yatırım kararımı sağlıklı veremediğimi ve maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. 172.984,99 TL ile yaptığım yatırım sonucunda, tarafıma defalarca 180.000 TL üzerinde bir tutar yansıyacağı söylenmesine rağmen 124.971,56 TL geçmesi kabul edilemez. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan zararımın Denizbank tarafından karşılanmasını ve bu sürece ilişkin detaylı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda bu konuyu BDDK dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
