to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Satış Emri Tarihi Ve Fiyatı Yanlış İşlenerek 19 Bin TL Zarar
Denizbank mobil şube üzerinden yatırım hesabımda bulunan Denizbank Gümüş Fonu (DMG) için 02.02.2026 tarihinde satış emri verdim. Tarafıma işlemin 04.02.2026 tarihinde gerçekleşeceği bilgisi gösterildi. Ancak 04.02.2026 tarihinde, o gün fon fiyatı 8,22 TL civarındayken, satış işlemi 03.02.2026 tarihli 7,65 TL civarındaki daha düşük fiyattan gerçekleştirilmiş gibi yansıtıldı ve hesabıma yaklaşık 19 bin TL civarında haksız bir değer kaybı oluştu.
Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, tarafıma 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak telefonu kapattıktan sonra gelen mesajda, gecikme olması halinde 3., 7., 10. ve 14. günlerde bilgi verileceği belirtildi. Bu mesajdan, sürecin uzatılarak konunun üzerinin kapatılmaya çalışıldığını ve hesabıma yatan düşük tutarı kabul etmemin beklendiğini anlıyorum.
Ben satış emrimi, bankanın bana bildirdiği işlem tarihi ve o günkü fiyat üzerinden gerçekleşeceğini düşünerek verdim. Fonun, belirtilen işlem tarihinden farklı bir tarihin fiyatı üzerinden satılması nedeniyle oluşan yaklaşık 19 bin TL civarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini ve işlemin doğru tarih ve fiyat üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak benimle iletişime geçilmesini, detaylı bilgi gerektiğinde fon hesabı ve işlem bilgilerimi paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu konuda sonuç alamamam durumunda CİMER ve BDDK nezdinde de şikayet süreçlerini başlatmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
