Denizbank'ta Gümüş Fon Alımında Para İadesi Ve Değer Artışı Mağduriyeti

Kerim · 2025-09-28T10:11:10+03:00

19 Eylül 2025 tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden vadesiz tl hesabımdan 28.762 TL tutarında gümüş fonu alım talimatı verdim. Yaklaşık 10 dakika sonra bu talimatı iptal ettim. Ancak o günden bu yana paramın akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Fon alımı yapılmış olarak hesap hareketlerimde görünmesine rağmen, fon hesabımda herhangi bir fon görünmüyor ve param tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte defalarca Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde “işleminiz inceleniyor” yanıtı aldım. Ayrıca iki farklı müşteri temsilcisi, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı ve uzun süre hatta bekletildim. Şikayetimle ilgili herhangi bir yazılı açıklama veya çözüm sunulmadı. Paramın derhal iade edilmesini ve bu süreçte fon hesabımda görünmeyen, ancak alındığı belirtilen gum fonunun 9 günlük değer artışının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Çünkü bu süre zarfında gümüş fiyatı ciddi şekilde arttı ve mağdur edildim. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Denizbank

Kerim

Kendi paramla bana sormadan ve (hesap hareketlerinde görünmeden) para piyasası fonu alan, iptal ettiğim ve aynı gün farklı bankadan almayı planladığım ve fiyat kısa sürede ciddi manada artan gümüşü almama engel olan, +maddi kazançtan beni mahrum eden) 10 gün boyunca paramın nerede olduğunu bulamayan en az 15 temsilcisiyle görüştüğüm (bunlardan 2 sinin telefonu yüzme kapatan ve telefonda sessizce 40 dakika bekleyen ve sonra bana geri dönmeyen), şikayet kaydı açıldığında güya 3. Gün tarafıma haber verileceğini söyleyen ama kimsenin arayıp bilgi vermediği, ilgisizlik konusunda hiç görmediğim bir seviyede olan ve en kısa zamanda tüm hesaplarını kapatacağım deniz banka çok teşekkür! Ederim.