Denizbank Faizsiz Kredide Kısmi Ödeme Çekimi Ve Habersiz Faiz İşletimi

Ağustos 2026'da Denizbank üzerinden 25.000 TL tutarında, 3 taksitli faizsiz kredi kullandım. Eylül ayında ilk taksit olarak 8.333 TL’yi hesabıma yatırdım, ancak daha sonra baktığımda bu tutarın sadece 3.333 TL’lik asgari ödeme kısmının çekildiğini, 5.000 TL’lik kısmın ise alınmadığını ve bundan bir ay boyunca hiçbir şekilde haberim olmadığını gördüm.

Bugün ikinci taksiti ödemek için mobil uygulamaya girdiğimde 5.000 TL’lik borcun durduğunu ve 413 TL faiz işletildiğini görünce durumdan haberdar oldum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm N*** Hanım başlangıçta bir sorun olmadığını, ilk taksitin ödendiğini söyledi. Mobil uygulamada bu şekilde görünmediğini ısrarla belirtince kaydı inceleyip aslında ilk aydan 5.000 TL borcun kaldığını, yalnızca asgari ödeme tutarının çekildiğini ifade etti.

Otomatik ödeme talimatım olmadığı için asgari tutarın kendiliğinden çekildiğini söyledi. Eğer kısmi tahsilat yapılıyorsa neden tüm taksitin alınmadığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ben böyle bir durumdan haberdar edilmeden faiz işletilmesini, özellikle de “faizsiz” olarak sunulan bir kredide bu şekilde bir faiz tahakkuku yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Faizsiz olması gereken bu krediden kaynaklanan 413 TL’lik faiz tutarının iptal edilmesini ve hesabıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.