to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz Kredi Kampanyasında Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Denizbank’ın “ilk müşterilere özel faizsiz kredi” kampanyasına katılarak 27 Nisan tarihinde mobil bankacılık üzerinden 45.000 TL tutarında kredi kullandım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım sesli görüşmede bu kredinin aylık 15.000 TL taksitlerle ödeneceği bilgisi özellikle verildi, herhangi bir faiz ya da ek masraf olacağından bahsedilmedi.
Ancak ilk ayın sonunda hesabıma 15.000 TL yerine 25.000 TL tutarında ödeme yansıtıldığını gördüm. Bu durum, bana kampanya kapsamında anlatılan şartlarla kesinlikle uyuşmamaktadır. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim fakat tarafıma “sistemsel bir arıza sebebiyle müşteri temsilcisiyle olan görüşmenizi dinleyemiyoruz” şeklinde, tatmin edici olmayan bir geri dönüş yapıldı.
Ben kampanyaya, müşteri temsilcisinin sesli olarak aktardığı koşullara güvenerek katıldım. Bu nedenle kredimin, ilk başta ifade edildiği şekildeki şartlara döndürülmesini ve bana söylenenden farklı olarak çıkarılan 25.000 TL’lik ödeme planının düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Benim ödeme günüm geldikten sonra siz işleme almışsınız ne kadar uygun? Güvenlik açığı var bankanızda ve ben elimden gelen her şeyi yapacağım. Dinleyemediğiniz ses kayıtlarını devlet dinlediğinde de böyle olumsuz sonuç verebilecek misiniz merak ediyorum.
