Denizbank'ta Faizsiz Söylenen 15 Bin TL’ye Faiz Uygulaması Ve Yanıltıcı Bilgi

4 Eylül 2025 tarihinde Denizbank üzerinden faizsiz 20.000 TL kredi kullandım. Bu işlem sırasında müşteri hizmetlerinden S**** Bey ile görüştüm. Kredi kullanabilmem için ayrıca hesap açılması gerektiğini, bu hesabın açılacağını ve hesapta 15.000 TL’nin de bulunacağını, bu 15.000 TL’yi de tıpkı kredi gibi faizsiz şekilde kullanabileceğimi açıkça söyledi. Gün içinde hesap açıldı, ben de verilen bilgiye güvenerek hesaptaki parayı çekip borçlarımı ödedim ve 3 ay içerisinde tüm borçlarımı kapattım.

Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra hesabımdaki bu 15.000 TL’nin yüksek faizli işleme alındığını ve sanki faizli krediymiş gibi 15.000 TL borçlu çıkarıldığımı gördüm. Bana başlangıçta “faizsiz kullanabileceğim” söylenen para için sonradan bu şekilde faiz işletilmesi hem hukuken yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur. Bu yüzden avukatıma danıştım ve hukuk yoluyla da şikayette bulundum.

Denizbank sisteminde görünen borçtan dolayı mağduriyet yaşıyorum. 5295*************22 numaralı hesabım üzerinden yapılan bu işlemin incelenmesini, faizli borç çıkarılan 15.000 TL ile ilgili kayıtların gözden geçirilmesini ve yanlış yönlendirmenin düzeltilerek bu mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcisi S**** Bey’in verdiği yanıltıcı bilgi sebebiyle sorumluluğunun da araştırılmasını ve benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Şikayetçi: m. A***