Denizbank Faizsiz Kredi Kartı Kampanyası Yanıltıcı, Faizli Borçla Karşılaştım

Denizbank’ın “yeni müşterilere özel” faizsiz kampanyasından yararlanmak için görüntülü görüşme ile müşteri oldum ve telefonuma mobil uygulamayı indirdim. Bankanın yeni müşterilere özel olarak 65.000 TL kredi kartı limitine ek 25.000 TL taksitli nakit avans şeklinde bir kampanya yaptığını öğrendim. Buna rağmen Kağıthane Şubesi’nden arayan A*** Hanım, kredi kartına başvurmam halinde bu kampanyadan faydalanabileceğimi söyleyerek kredi kartı başvurumu aldı ve kartın gönderimini sağladı. Kartımın elime ulaşmasından sonra kampanyanın uygulanacağını belirtti. Kredi kartım geldikten sonra kendisini tekrar aradığımda bu kez telefonda S**** Hanım yardımcı oldu.

S**** Hanım, bana yeni müşterilere özel faizsiz taksitli nakit avans kampanyasının kredi kartıma tanımlandığını söyledi. Telefonda hatta beklerken mobil uygulama üzerinden sözleşmeleri onaylamam istendi, ben de bu onayları verdim ve tutarın doğrudan hesabıma aktarıldığını belirttiler. İşlem 23’ünde gerçekleştirildi. İki gün sonra mobil uygulamaya tekrar baktığımda işlemin faizli olarak göründüğünü fark ettim. Bana kampanya kapsamında 25.000 TL tanımlandığı söylenmişken, mobil uygulamada 28.006,17 TL borç olarak göründüğünü gördüm.

25 Haziran saat 10.00 civarı Kağıthane Şubesi ile yaptığım görüşmede, ilgili kişilerin şubede olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez beni tekrar Kağıthane Şubesi’ne yönlendirdiler ve işlemin faizli çekildiği bilgisini verdiler. Böylece hem şube hem müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben yeni müşteri olarak bu kampanyadan faizsiz yararlanacağım bilgisine güvenerek, şube çalışanlarının yönlendirmesiyle işlem yaptım. Kampanyanın bana anlatıldığı şekilde uygulanmasını, faiz ve oluşan ek borcun düzeltilmesini ve bu işlemi yapan personelin verdiği hatalı bilginin bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.