to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dijital Hesap Açma Sürecindeki Sürekli Reddedilme Ve Yönlendirme Döngüsü
Denizbank müşterisi olmak için 3 gündür mobil uygulama üzerinden başvuru yapmaya çalışıyorum. T. C. Kimlik numaramı girip gerekli adımları tamamlamama rağmen uygulama her seferinde “Değerlendirmemiz sonucunda dijitalden müşteri olma sürecine devam edemiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde bir hata veriyor ve süreci tamamlamama izin vermiyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, dijitalden devam edemiyorsam şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu işlemi kendilerinin açamadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Yani müşteri hizmetleri beni şubeye, şube ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve sorun hiçbir şekilde çözülemiyor.
Denizbank’ta bireysel müşteri hesabı açtırmak istiyorum ancak bu döngü nedeniyle süreç ilerlemiyor. Dijital başvurumun neden reddedildiğinin açıkça açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak müşteri olma sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
