to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Çağrı Merkezinde Kart Numarası Şartı Nedeniyle Temsilciye Ulaşamama
Denizbank müşteri hizmetlerine 3 gündür defalarca kez ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Üzerimde kredi kartım olmadığı için kart numarasını giremiyorum, sistem 16 haneli kredi kartı numarası istiyor ve daha 4 hanesini yazmadan hatalı deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle kartımla ilgili hiçbir işlem yaptıramıyorum ve kredi kartı limitimi kullanamıyorum.
Her aradığımda aynı sorunla karşılaşıyorum, çağrı merkezi sistemi yüzünden tek bir temsilciye bile bağlanamıyorum. Hafta sonu olduğu için şubeye de gidemiyorum, bu yüzden tamamen mağdur durumda kaldım. Sırf sistemsel bir engel yüzünden müşterinin temsilciye ulaşamaması kabul edilebilir bir şey değil.
Denizbank’tan, öncelikle yaşattıkları bu mağduriyet için özür bekliyorum. Ayrıca kredi kartı numarasını bilmeyen ya da kartı yanında olmayan müşterilerin de müşteri temsilcisine bağlanabileceği, bu kadar zorlayıcı olmayan bir sistem kurulmasını ve kredi kartı limitimi kullanamama sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
