Denizbank Business Kartı Kapatma Sonrası Yanlış Borç Bildirimi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Denizbank ile ticari Business kartım ve hesap kapatma süreciyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Nisan ayında Eskişehir Bağlar şubesine giderek tüm hesaplarımı kapatmak için başvuruda bulundum. Şubede işlemlerin gerçekleştirildiği, hesapların kapatıldığı söylendi ve hesapta kalan param da tarafıma teslim edildi. Bu aşamada sadece Business kartım için çağrı merkezini aramam gerektiği, oradan daha hızlı işlem yapılacağı belirtildi.

Çağrı merkezini aradığımda mart ayına ait kart ücreti borcum olduğu, 6 ay kartı açık tutma sözü verirsem bu ücretin iade edileceği bilgisi verildi. Ben kartımın tamamen kapatılmasını, herhangi bir iade talebim olmadığını, para istemediğimi özellikle belirttim ve buna rağmen işlemi başlattıklarını söylediler. Buna güvenerek tüm borcumun olmadığını, kart ve hesap kapatma işlemlerimin tamamlandığını düşündüm.

Ancak 1 Nisan’dan itibaren “gecikmiş borcunuz vardır” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Nisan ayında şubeyle tekrar görüştüğümde borcumun olmadığı söylenmiş ve hesapta kalan param zaten bana verilmişti. Buna rağmen sonrasında tarafıma borç olduğu yönünde mesajlar gönderildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez sistemde aktif kart gözükmediği, yani kartımın aktif olmadığı söylendi, fakat mesajlarla hâlâ borçluymuşum gibi bilgilendiriliyorum.

Başta hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından borcum olmadığı söylenmesine rağmen sonradan borç çıkması ve bu çelişkili bilgilendirmeler sebebiyle mağdur ediliyorum. Hesap kapatma işlemlerim sırasında varsa bir borç neden açıkça ve zamanında belirtilmedi, neden süreç bu kadar uzatıldı ve hâlâ mesajlarla rahatsız ediliyorum, bunun açıklanmasını ve bu hatalı görünen borç/borç kayıtlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm hesaplarımın ve Business kartımın gerçekten kapatıldığının yazılı olarak teyit edilmesini, tarafıma artık borçluymuşum gibi mesaj gönderilmemesini istiyorum.