to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Puanlarım Silindi Ve Mobil Uygulama Sorunları Çözülmedi
Denizbank Afilli kartımla Şubat ayında düzenlenen market kampanyasına katıldım ve kampanya şartlarını Şubat ayı içinde eksiksiz yerine getirdim. Bu kampanya kapsamında kazandığım Bonus puanlar 4 Mart tarihinde kartıma yüklendi, ancak puanların süresi dolmadan, yüklemeden sadece 2–3 gün sonra hiçbir açıklama olmadan kartımdan geri alındığını gördüm.
Bunun üzerine talep açtım. 24 Mart tarihinde tarafıma SMS ile talebimle ilgili olarak puanların tekrar kartıma yükleneceği bilgisi verildi. Ancak mesaja rağmen kartımı kontrol ettiğimde puanların yüklenmediğini gördüm. Birkaç gün daha bekledim, belki sisteme yansır diye düşündüm ama yine hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında tekrar kayıt açtım ve bir aydan fazla süredir hâlâ bu puanların yüklenmesini bekliyorum.
Hak ederek kazandığım bir puanı bir aydan uzun süredir kullanamıyor olmam ve defalarca kayıt açmış olmama rağmen somut bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Bununla birlikte DenizKartım uygulaması uzun süredir düzgün çalışmıyor, mobil bankacılık uygulamasında da kampanyalar doğru şekilde görüntülenmiyor. Bu sorunlarla ilgili de defalarca kayıt açmama rağmen herhangi bir kalıcı düzeltme yapılmadı. Bir banka olarak dijital kanalların ve kampanya sistemlerinin bu kadar sorunlu işlemesi ve bilgi işlem biriminin bu problemlerle ilgilenmiyor gibi görünmesi benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Talebim, Şubat ayında katıldığım kampanyadan kazandığım puanların eksiksiz şekilde Afilli kartıma geri yüklenmesi ve DenizKartım ile mobil bankacılık uygulamasındaki kampanya görüntüleme ve sistemsel sorunlarının acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesidir.
Gelişme
Denizbank bireysel Afili Bonus kredi kartımla yaşadığım puan sorunu hakkında yazıyorum. Şubat ayında katıldığım market kampanyası kapsamında kazandığım 400 TL puan kampanya koşullarında belirtilen tarihte, 4 Mart tarihinde kartıma yüklendi. Ancak yüklemeden 2–3 gün sonra bu puanların kartımdan silindiğini gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım.
Başvurum devam ederken kartımda bulunan 396,20 TL ile 12 Mart tarihinde Trendyol üzerinden alışveriş yaptım. 24 Mart’ta Denizbank’tan SMS gelerek başvurumun incelendiği ve 400 TL puanımın kartıma yüklendiği bilgisi verildi, ancak kartıma baktığımda herhangi bir puan yüklemesi görünmüyordu. Bununla ilgili tekrar kayıt açtım. Trendyol’dan 12 Mart’ta yaptığım alışveriş, kargo probleminden dolayı bana hiç ulaşmadan tedarikçi firmaya geri dönmüş ve bu alışverişe ait 396,20 TL 26 Mart tarihinde Bonus olarak kartıma iade edilmiş.
Bu iade ile birlikte kartımda biriken puanlarla toplam 415 TL’lik puanı 29 Mart’ta Hepsiburada üzerinden çoklu alışveriş yaparak kullandım. Daha sonra Hepsiburada’ya kısmi iade yaptım ve iade ettiğim ürünlere karşılık 415 TL’lik puan 16 Nisan tarihinde Hepsiburada tarafından kartıma iade edildi. 22 Nisan tarihinde de bu puanı Opet’te kullandım.
Tüm bu sürecin sonunda, 4 Mart tarihinde kartıma yüklenen ve hiçbir gerekçe belirtilmeden geri alınan 400 TL puanla ilgili olarak, tarafıma 29 Mart tarihinde bu puanı harcadığım yönünde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak puan hareketlerim, yukarıda anlattığım tarihler ve tutarlar çerçevesinde tamamen nettir ve anlatmış olduğum işlemler dışında tarafıma yapılmış herhangi bir 400 TL puan yüklemesi ya da buna bağlı bir harcama kesinlikle yoktur.
Düz bir müşteri olarak tüm harcamalarımı ve puan hareketlerimi tarih tarih, kalem kalem açıklayabiliyorken, en güvenilir kurumlardan biri olması gereken bankanın bu puan hareketleriyle ilgili tarafıma aynı ayrıntıda, tatmin edici bir açıklama sunamaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Sadece “puan yüklendi ve kullanıldı” denilerek dosyanın kapatılmaya çalışılması, şeffaflık ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır ve bu işlemlerin en az benim yaptığım açıklama kadar detaylı biçimde izah edilmesi gerekmektedir.
Denizbank’tan talebim, haksız şekilde geri alınan 400 TL puanımın kartıma yeniden yüklenmesi, eğer bu puanı harcadığım iddia ediliyorsa ilgili tüm Bonus puan hareketlerimin detaylı ekstresinin tarafıma iletilmesi ve yaşanan bu karışıklığın net ve yazılı şekilde açıklığa kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank; yapmış olduğunuz hatalar ve yapılan hatalarınıza karşılık tarafınıza yapılan itirazlara vermiş olduğunuz cevaplar; o kadar komik, o kadar geçersiz, o kadar dayanaksız cevaplar ki bir bankanın bu tarz cevaplar veriyor olması kabul edilebilir değil! Siz bir bankasınız ve ben bir müşteri olarak sizden Bonus ekstresi istiyorum. Bana yüklediğinizi iddia ettiğiniz puanı; hangi tarihte yüklemişsiniz, benim harcadığımı iddia ettiğiniz puanı; hangi firmada harcamışım? Ben bir müşteri olarak; kalem kalem kredi kartında şu tarihte şu puanı şurada kullanmışım bu tarihteki bu puanı burada kullanmışım diyebiliyorken, siz bir banka olarak bana bu puanın nerede kullanıldığını ve tarafınızca ne zaman yüklendiğini neden açıklayamıyorsunuz? 24 Mart mesajınızdan sonra puan ne zaman yüklenmiş ne zaman harcanmış? Soru bu! Yükledik, harcandı demek cevap mı?
