to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Platinum Kartımda 800 TL Bonus Yüklenmemesi
Denizbank Bonus Platinum kartımı yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Ocak ayı boyunca market kampanyası kapsamında 1–31 Ocak tarihleri arasında 8 adet harcama yaptım ve bu kampanyadan 800 TL bonus kazanmış olmam gerekiyordu. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen 4 Şubat itibarıyla yüklenmesi gereken bonuslarım kartıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.
Yaklaşık yedi gün önce müşteri hizmetlerini aradım, yaptığım harcamaların ve kampanyaya katılımımın sistemde göründüğü, bu nedenle bir bildirim oluşturacakları ve en geç 72 saat içinde dönüş/çözüm sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 800 TL’lik bonusum kartıma yüklenmedi.
Daha önce de benzer şekilde bonus/puan yüklenmemesiyle ilgili sorunlar yaşadım ve en son geçen ay yine bu platform üzerinden şikayet oluşturmam sonucu sorun çözülebilmişti. Aynı problemin sürekli tekrar etmesi, uzun süredir müşteriniz olmama rağmen mağdur edilmem ve verilen süre sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.
Denizbank’tan, Ocak market kampanyasından kazandığım 800 TL bonusun derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve yaşanan gecikme ile tekrar eden sorunlar nedeniyle tarafıma açık bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Merhaba, Denizbank yetkilisi, sorunum hâlâ çözülmedi. Bildirim kodunu girdiğim de, bildiriminiz çözümlenmiştir deniyor ama 800 TL puanı hâlâ yüklenmedi. Üstelik her ay aynı sorunu yaşıyorum. Ortalama 1500 limitli kartlarımı ciddi olarak iptal etmeyi düşünüyorum.
Denizbank kredi kartımla Mart ayında “2500 TL ve üzeri her market alışverişine 100 TL” kampanyasından yararlandım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, 8 Nisan’da hesabıma 800 TL yerine sadece 100 TL yüklendi. Üstelik bu hata daha önce de yaşandı ve yine Şikayetvar üzerinden başvuru yaparak düzelttirmiştik, buna rağmen aynı sorun bu ay tekrarlandı. Kredi kartımın son 4 hanesi 4219 olan kartımla ilgili bu durum için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “talep oluşturduk” denilmesine rağmen sorun çözülmedi ve herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı. Sürekli aynı hatanın tekrarlanması ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Öncelikle eksik kalan 700 TL’nin tarafıma yatırılmasını ve kampanya koşullarına uygun tüm harcamalarımın kontrol edilmesini talep ediyorum. Bu talebim yerine getirilmezse, yaklaşık 1.400 limitli kredi kartlarımı ve tüm hesaplarımı kapatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Tutar elbette önemli, ancak asıl olarak bankanın kendi duyurduğu kampanya koşullarına uymamasını ve bu hatanın ısrarla devam etmesini kabul edemiyorum.
