Denizbank Black Mastercard Limit Artışı Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Denizbank Black Mastercard kredi kartımın limitini 10 gündür ne mobil uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla artırabilmiş değilim. Her gün düzenli olarak hem uygulamadan hem de çağrı merkezini arayarak defalarca (yaklaşık 15 kez) limit artışı talebinde bulundum, ancak talebimin reddedildiğine dair tek bir SMS, bildirim veya bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili ve tatmin edici olmayan cevaplar alıyorum. Bazı çalışanlar limit artışının reddedilip reddedilmediğini kendi ekranlarından göremediklerini söylerken, bazıları ise bunun görülebildiğini belirtiyor. Aynı konuda birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi, hem güvensizlik oluşturuyor hem de sürecin şeffaf yürütülmediğini gösteriyor. Üstelik bunca görüşmeye rağmen tarafıma neden olumsuz dönüş yapıldığı konusunda hiçbir somut sebep açıklanmıyor.

Denizbank’tan, Black Mastercard kredi kartı limitimin 100.000 TL’ye yükseltilmesini, ayrıca telefonla aranarak limit artışı süreciyle ilgili açık ve net bir mazeret/ açıklama yapılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.