Denizbank ATM'lerinde Günlük Limit Yanıltması Ve Telefon Bankacılığı Şifre Sorunu

23 Ekim ve 25 Ekim 2026 tarihlerinde Çanakkale Eceabat ilçesindeki Denizbank ATM’sinden para çekmeye çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. İlk olarak 20.000 TL çekmek istedim, işlem sırasında ekranda “Teknik bir arıza oldu” uyarısı çıktı ve para verilmedi. İki gün sonra tekrar aynı ATM’ye gidip yine 20.000 TL çekmeyi denedim, bu sefer de aynı şekilde teknik arıza uyarısı verildi ve para alamadım. Ardından 10.000 TL denedim, bu kez verdi, fakat hemen sonrasında bir 10.000 TL daha çekmek istediğimde tekrar “Teknik bir arıza oldu” mesajı ile karşılaştım.

Eğer günlük limitim 10.000 TL ise, bunu ATM ekranında açıkça “Günlük para çekme limitiniz 10.000 TL’dir” şeklinde belirtmesini, teknik arıza gibi yanıltıcı bir mesaj göstermemesini beklerdim. Bu yanlış yönlendirme yüzünden birkaç gün boşa bekleyip tekrar tekrar ATM’ye gitmek zorunda kaldım.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu iletmek istediğimde de başka bir sorun yaşadım. Yönlendirme sonrası telefon bankacılığı şifrem olmadığı için görüşmemiz sonlandırıldı. Halbuki zaten mobil bankacılığım, kartım ve kart şifrem var; birçok bankada bu bilgilerle işlem yapılabiliyorken, sizde mutlaka ayrı bir telefon bankacılığı şifresi şart koşulmasını ve bu yüzden acil bir durumda bile temsilciye bağlanamamayı anlamakta güçlük çekiyorum.

Denizbank’tan, ATM sistemlerinin ve limit bilgilendirmelerinin güncellenmesini, günlük limit aşıldığında “günlük para çekme limitinizi doldurdunuz” gibi açık ve doğru bir uyarı verilmesini ve teknik arıza mesajıyla müşterinin yanıltılmamasını istiyorum. Ayrıca telefon bankacılığı süreçlerinizin de gözden geçirilerek, acil durumlarda ek bir şifreye ihtiyaç duymadan müşteri temsilcisine ulaşılabilmesi için düzenleme yapılmasını talep ediyorum.