to read complaints and reviews, or file yours.İzmir'de 36.000 TL'lik ATM İşlemi Hatası Ve Kart İptali Nedeniyle Mağduriyet
20 Ekim günü saat 17.50 civarında İzmir Eski İzmir Caddesi üzerindeki, C**** M**** okulunun karşısında bulunan Denizbank ATM’sinden emekli kartımla hesabıma 36.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı, saydı ve ekranda tutar göründü. Ardından para ekleme tuşuna bastığımda makine arıza verdi ve işlem tamamlanmadı. Parama ne hesabımdan ulaşabildim ne de ATM geri iade etti.
Olay anında hemen Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli kartımı güvenlik için iptal etti ve ATM’nin başında bekleyip beklememem gerektiğini sorduğumda, ayrılabileceğimi söyleyerek sorun olmayacağını belirtti. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ATM’de sıkışma görünmediğini söylediler. Ancak ben zaten paranın sıkışmadığını, makinenin parayı alıp saydığını, ekranda da tutarın göründüğünü, buna rağmen işlem tamamlanmadan arıza verdiğini açıkça belirttim.
Emekli maaşım yatan bu kartla yaptığım 36.000 TL’lik işlem nedeniyle mağdur durumdayım. ATM’de veya sistemlerinizde yaşanan bu hatanın incelenerek hesabıma yansımayan 36.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca kart iptali sebebiyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
