Denizbank ATM Arızası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yasal Takibin Başlatılması

06.06.2026 tarihinde Denizbank’a olan tek ihtiyaç kredimin gecikmedeki ödemesini yapmak için Küçükçekmece Sefaköy’deki Denizbank ATM’sinden para yatırdım. İşlem esnasında ATM bozuldu. O gün cumartesi olduğu için hemen arıza hattını aradım ve görüştüğüm yetkili, yatırdığım paranın sistemde göründüğünü, ilk işlem gününde yani pazartesi günü hesaba geçeceğini ve kredi ödemenin de 6 Haziran tarihi baz alınarak işleneceğini, endişelenmeme gerek olmadığını söyledi. Hatta ATM başında stresle beklerken orada beklememe gerek olmadığı özellikle belirtildi.

Ancak pazartesi günü, kredimin tam 90. günü olmasına rağmen para hesaba geçmedi ve kredi yasal takibe düştü. Tüm bu görüşmeler ve kayıtlar sistemde mevcut olmasına rağmen, en son gecikmedeki kredi ödememi ATM’den yapmama rağmen bankanın hatası yüzünden icralık duruma geldim ve iki katı faiz ödemek zorunda bırakıldım. Daha sonra şubeye gittiğimde, yatırdığım paranın hesaba, yatırdığım günden beş gün sonra geçtiğini, bu nedenle de o anki tarih baz alındığı için artık yapacak bir şey olmadığını söylediler.

Ayrıca yapılandırma için tarafıma SMS gönderildi, ben de aradım ve “Sizi geri arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonuç olarak Denizbank ile icralık duruma düştüm; yaklaşık 38 bin lira olan borcum 120 bin liraya çıktı. Zaten zor durumda olan bir müşteri olarak bu süreç benim için tam bir mağduriyet ve psikolojik baskıya dönüştü, bankanın faiz gelirini artırmak dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadığını hissediyorum.

T.C. Kimlik numaram üzerinden dosyama ulaşılabilir. Denizbank’tan, yaşanan ATM arızası ve tarafıma verilen yanlış/yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle başlatılan yasal takibin kaldırılmasını, kredimin makul koşullarda yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçte işleyen faiz yükünün yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.