Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 3000 TL Fazla Faiz Ve Kredi İptali Sorunu

Denizbank üzerinden 21.01.2026 tarihinde 40.000 TL tutarında bir ihtiyaç kredisi kullandım. Aynı gün içinde krediyi iptal etmek istediğim için yanlışlıkla ilk taksit ödemesini de gerçekleştirdim. Krediyi iptal ettirmek amacıyla 21.01.2026 tarihinde 0850 222 08 00 numaralı çağrı merkeziniz üzerinden saat 21:55, 22:05 ve 22:18’de müşteri temsilcilerinizle görüşmeler yaptım.

Saat 22:05’te görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinden işlem yapamadığını, 00:00’dan sonra tekrar aramam durumunda yalnızca bir günlük kredi kullanım faizi tahsil edilerek kredinin kapatılacağını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek 22.01.2026 tarihinde saat 00:07’de tekrar çağrı merkezinizle iletişime geçtim. Ancak bu defa, kredinin iptal edilebilmesi için bir günlük faiz yerine, ödemiş olduğum taksit nedeniyle yaklaşık 3.000 TL tutarında faiz ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Bu çelişkili ve hatalı bilgilendirme üzerine itirazımı ilettim ve yetkili birimle görüşme sağladım. Yetkili birimdeki temsilci, gün sonuna devredilmeden önce 22:05’te görüştüğüm müşteri temsilcisinin öncelikle taksit iptal talebi oluşturup ardından kredi iptal sürecini başlatması gerektiğini, ancak bu işlemlerin yapılmadığını bana sözlü olarak beyan etti. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak “2601220257000036” numaralı kayıt açıldığını öğrendim.

Çağrı merkeziniz tarafından verilen yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hatalı yönlendirme sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında kredimin ekstra faiz ve ek yük oluşturmadan iptali için tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.