to read complaints and reviews, or file yours.Bonusun Gecikmeli Yüklenmesi Ve Bilgilendirme Yapılmadan Geri Alınması
Denizbank kredi kartım için tanımlanan “20.000 TL üzeri e-ticaret harcamasına 1.500 TL Bonus” kampanyasından hak kazandım. Bonusun 11 Haziran’da yüklenmesi gerekirken banka yüklemediği için Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Bonus ancak 7 Temmuz tarihinde hesabıma yüklendi.
Ancak bu bonusun 1.500 TL’sinden kalan 719,59 TL tutarındaki kısmı, aradan sadece 6 gün gibi çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen 13 Temmuz tarihinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımdan geri alındı. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bir mesaj ile tarafıma bilgi verilmedi; üstelik bonusu harcama imkanım dahi olmadan bu işlem gerçekleştirildi.
Bonusun geç yüklenmesi nedeniyle zaten Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı almak zorunda kalmışken, şimdi de 6 gün içinde ve haberim olmadan kalan Bonus tutarının geri alınması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bonusun neden geri alındığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kampanya koşulları çerçevesinde hak ettiğim 719,59 TL tutarındaki bonusun eksiksiz şekilde tekrar kartıma yüklenmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
