Bonus Puanım Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Denizbank’ın Deniz Kartım uygulaması üzerinden sunulan, hafta sonu 20.000 TL ve üzeri her alışverişe 1.000 TL Bonus puan kampanyasına Deniz Bonus bireysel kartımla 27–28 Haziran tarihlerinde katıldım. Kampanyaya önceden, şartlarına uygun şekilde dahil olduğumdan emin olduktan sonra, 29 Haziran’da 20.500 TL, 30 Haziran’da da yine 20.500 TL tutarında harcamayı Ene Bilişim üzerinden gerçekleştirdim.

Kampanya detaylarında bonusun en geç 3 Temmuz’a kadar hesaba yatacağı açıkça yazmasına rağmen, belirtilen tarih geçmesine karşın hesabıma hiçbir Bonus puan yüklenmedi. Bunun üzerine bankayı aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde böyle bir kampanya görünmediğini söyleyip sürekli aynı ifadeyi tekrar etti, beni başka bir birime aktarmadı ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretmedi.

Ben kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, ne bonusum yatırıldı ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alabildim. 29 ve 30 Haziran tarihlerinde yaptığım toplam harcamalara istinaden hak ettiğim Bonus puanların tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.