to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Kampanyası Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Bonusun Yüklenmemesi
Denizbank Blackmaster kartımla katıldığım bir Bonus kampanyası kapsamında 25.000 TL harcama yaptım ve kampanya şartlarında 500 TL bonusun 3 Aralık’ta yükleneceği belirtilmişti. Bugün ayın 5’i olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir bonus yüklemesi yapılmadı.
Bu süreçte Denizbank müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İlk iki görüşmemde müşteri temsilcileri kampanyaya katılımımı teyit etti ve bonusun yükleneceğini söylediler. Ancak bugün yaptığım son görüşmede, bu kez kampanyaya katılımımın sistemde görüntülenemediği söylendi ve tekrar aramam gerektiği belirtildi. Telefonda uzun süre bekleyerek bağlandığım için yeniden aynı bekleme sürecini yaşamak istemedim ve bu nedenle şikayetimi buradan iletmek zorunda kaldım.
Hem kampanya şartlarını yerine getirerek hak ettiğim 500 TL bonusun bir an önce kartıma eksiksiz yüklenmesini, hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin dinlenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, kimse iletişime geçmedi ve hala Bonus yüklenmedi.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan” bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
