to read complaints and reviews, or file yours.Bolu Denizbank Şubesinde Mobil Bankacılık Erişimi Reddedildi Ve Personel Tavrı Kabul Edilemez
Bolu Denizbank şubesinde 18 yaşının altında olan oğluma hesap açtırdım. Hesabın hareketlerini ben de takip etmek istediğimi özellikle belirttim ancak mobil bankacılık için bana şifre verilemeyeceği, hesabı takip edemeyeceğim söylendi. Yaklaşık bir aydan fazladır mobil bankacılık üzerinden hesap takibi yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde şubeye gitmem gerektiğini, şifrenin şube tarafından verilmek zorunda olduğunu ilettiler. Fakat şubeye gittiğimde bu kez prosedürlerinde böyle bir uygulama olmadığını söylediler ve iki taraf arasında sıkışıp kaldım.
Ayrıca şubede, gişelerin yanındaki küçük odada görevli olan kadın personelin benimle konuşma üslubundan da ciddi şekilde rahatsız oldum, gevşek ve ilgisiz bir tavırla konuştu, yardımcı olmak yerine tersleyen bir yaklaşım sergiledi. Bu davranışı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem oğlumun hesabını mobil bankacılık üzerinden takip edebileceğim şekilde gerekli tanımlamaların yapılmasını hem de ilgili personelin tutumu hakkında inceleme yapılarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
