to read complaints and reviews, or file yours.Black Mastercard Fiziksel Kart Gelmedi, Dijital Kart Kullanılamıyor Ve CVV Görüntülenmiyor
Denizbank’tan eşim adına Black Mastercard kredi kartı başvurusu yaptık, kart şu an kuryede ve henüz fiziksel kart teslim edilmedi. Sadece mobil uygulamada dijital kart olarak görünüyor; ancak dijital kartla hiçbir işlem yapamıyoruz.
Dün akşamdan beri kartla işlem yapmak istediğimizde sistem “kredi kartı basım blokelidir” uyarısı veriyor ve kartın CVV bilgisi de hiç görünmüyor. Bu nedenle online ya da fiziki hiçbir alışverişi gerçekleştiremiyoruz. Müşteri hizmetlerine ve şubeye ulaşmaya çalıştık; ancak dünden beri kimseye ulaşamadık. Sesli yanıt sistemi ise sadece kart şifresini değiştirin yönlendirmesi yapıyor, sorunumuz çözülmüyor.
Eşimin adına çıkarılan bu Black Mastercard’ın dijital ortamda hemen kullanılabilir hâle getirilmesini, “kredi kartı basım blokelidir” uyarısının kaldırılmasını ve CVV bilgisinin görüntülenebilmesini, ayrıca fiziksel kart basım ve kullanım sürecinin de herhangi bir ek sorun olmadan netleştirilmesini talep ediyorum. Sorunumuzun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
