to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Açılan Hesap Ve Dijital Kart Nedeniyle Güvenlik Endişesi
Denizbank’ta adıma, hiçbir talebim ve onayım olmadan hesap açıldığını yaklaşık iki hafta önce fark ettim. Bankayla görüştüğümde, hesabın yedi aydan uzun süredir açık olduğunu öğrendim. Ihlamurkuyu İstanbul Şubesi ile görüştüğümde ise hesabın internet üzerinden açıldığını, şubeden açılmadığını söylediler. Benim bilgim ve onayım dışında, dijital kanallar üzerinden bile olsa adıma hesap açılmış olması kabul edilemez bir durumdur.
Şubeye gittiğimde bu durumu çok normal bir şeymiş gibi karşıladılar ve sadece vadesiz hesabı kapattılar. Özellikle bankanızdaki mobil bankacılık dahil tüm bilgilerimin ve dijital kayıtlarımın tamamen silinmesini talep etmeme rağmen, mobil bankacılık ve dijital tanımlamalarım hâlâ açık görünüyor. 4 Aralık Perşembe 15:31’de tarafıma “*8086 ile biten dijital banka kartınız kullanıma hazırlanmıştır” şeklinde SMS gelmiş olması da, bilgim dışında kart ve dijital ürün tanımlandığını açıkça göstermektedir.
Bu süreçte her kanaldan bankaya ulaşmaya çalıştım, e-posta da gönderdim; ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu ana kadar hesabımdan bir çekim yapılmamış olsa da, adıma açılan bu hesap ve tanımlanan dijital kart yüzünden ciddi şekilde endişe duyuyorum ve güvenlik açısından kendimi güvende hissetmiyorum.
Denizbank’tan; başta bankanızdaki tüm bilgilerimin, dijital/mobil bankacılık kayıtlarımın ve adıma tanımlanmış tüm kart ve hesapların eksiksiz şekilde silinmesini, bu izinsiz hesap açılışının nasıl ve hangi kanaldan yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama verilmesini ve gerekli tüm güvenlik incelemelerinin acilen yapılarak tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte adıma hiçbir şekilde iznim olmadan ürün/hizmet tanımlanmaması için sistemlerinizde gerekli blokelerin konulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Mail adresinizden yazdım orada da söylediğim gibi iletişim numaralarınızdan zaten asla ulaşılamıyor. Hesabınız yok diyor bağlamıyor fakat hesabım var bu da ayrı bir sorun ben tarafıma acil dönüş bekliyorum.
Hala herhangi bir dönüş sağlanmadı sürekli bu şekilde SMS gönderiliyor. Biraz daha bu konu çözülmezse mahkemeye başvuracağım nasıl normal karşılanıyor bu durum orada açıklarsınız!
Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan sadece uygulamaya girişim engellenmiştir. Ayrıca bilgilerimin başka ürün veya hizmetler için de izinsiz kullanılmadığının kontrol edilmesini ve tüm güvenlik kontrollerinin sağlandığına dair bilgilendirilmek istiyorum. Konunun acilen incelenmesini ve yazılı olarak cevaplanmasını talep ediyorum. Denizbank tarafından yapılacak hiçbir bankacılık işlemleri bana ait değildir. Yapılan ve yapılacak bütün işlemler Denizbank sorumluluğundadır!
