Bilgilendirmesiz Yıllık Üyelik Ücreti Kesintisi Ve İade Talebi Reddedildi

Senelerdir düzenli olarak kullandığım ve hiçbir aksaklık yaşamadan ödemelerimi yaptığım Denizbank kredi kartımdan, 31.01.2026 tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 995,50 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Bu çekim için tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ayrıca kartımda yeterli bakiye olmamasına rağmen işlem gerçekleştirilerek hesabım eksi bakiyeye düşürüldü.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve yıllık üyelik ücretinin iadesi için talep oluşturuldu. Görüşmede, talebime olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 02.02.2026 tarihinde saat 11:21’de tarafıma sadece SMS ile bilgilendirme yapılarak talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi; bunun dışında herhangi bir gerekçe ya da detay paylaşılmadı.

Yalnızca Denizbank’ta değil, farklı bankalarda da kredi kartlarım bulunmaktadır ve benzer şekilde kart aidatı kesintileri olduğunda müşteri hizmetleriyle görüştüğüm anda ücretler iade edilmiştir, hiçbir sorun yaşamamışımdır. Severek ve aktif şekilde kullandığım Denizbank kartımda böyle bir olumsuzluk yaşamış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

İznim olmadan ve hesabımı eksi bakiyeye düşürecek şekilde tahsil edilen 995,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tarafıma tek seferde ve tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, istemeyerek de olsa Denizbank kredi kartımı iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.