to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın Mobil Uygulamasında Başarılı Görünen Ödeme İşlemi Gerçekleşmedi Ve Gecikme Faizi İadesi
19.11.2024 tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden Eskişehir Bağlar Şubesi’ndeki ticari hesabıma bağlı Üretici Kart borcum için, hesabımda yeterli bakiyem bulunmasına rağmen 120.000 TL tutarında ödeme talimatı verdim. İşlem mobil uygulamada “başarılı” olarak görünmesine rağmen banka tarafından tahsilat yapılmadı ve bu durumla ilgili tarafıma hiçbir uyarı veya hata mesajı iletilmedi.
Tahsilatın gerçekleşmediğini, daha sonra borcumu kontrol ettiğimde fark ettim ve bugün güncel borcu kapatmak zorunda kalarak yaklaşık 130.000 TL ödeme yaptım. Ödeme talimatını zamanında vermiş olmama rağmen, bankanın tahsilatı gerçekleştirmemesi nedeniyle oluşan gecikme ve faiz, bana ait olmayan bir kusurdan kaynaklanmaktadır.
19 Kasım 2024 tarihi itibarıyla kart borcum ne kadarsa yalnızca o tutarın esas alınmasını, bankanın tahsilat yapmaması sebebiyle oluşan gecikme faizi ve ek maliyetlerin iptal edilmesini ve bu nedenle fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşleme ilişkin mobil uygulamada “başarılı” göründüğüne dair ekran görüntülerini de gerekli mercilere sunabileceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
