to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İşlem Sonrası Yüksek Faizle Mağdur Edildim
18 Ekim 2025 Cumartesi günü sonu 19 ile biten hesap numaralı Denizbank Tarım Bankacılığı Üretici kartım üzerinden mobil bankacılık uygulaması ile yanlış bir işlem yaptım. Denizbank Tüketici kartımdan 30.000 TL taksitli avans çekmek isterken, limit belirtmeyi gözden kaçırdım ve uygulama herhangi bir uyarı vermeden, karta tanımlı olan 1.337.430,88 TL tutarı hesabıma aktardı. Hemen aynı saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede bana bu durumun çözüleceği ve içimin rahat olması gerektiği söylendi.
Ancak 13 gün boyunca talebimin sonuçlanmasını bekledim ve bu süreçte günlük faiz işletildi. Sonunda talebim olumsuz sonuçlandı ve 132.000 TL’yi aşan bir faizle birlikte toplam borcu kapatmak zorunda bırakıldım.
Ben kanser tedavisi gören bir müşteriyim ve bu kadar yüksek bir faizi ödemek benim için çok büyük bir yük oluşturdu. Bankanın müşteri hizmetleri ilk başta sorunun çözüleceğini belirtmiş olmasına rağmen niçin beni 13 gün bekletip faiz alındı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim faizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Mağduriyetim hala çözülmedi. Banka yetkilisi aradı, bu işlemi kendi isteğinizle yapmışsınız dedi, talebiniz olumsuz denildi. İşlemi yanlış yapmış olabilirim peki, hemen sizi aradım düzeltin dedim. Ben 30.000 TL İsterken hatayla limitin tamamını hatayla geçirmiş olabilirim. Ben sizi hemen aradım hata yaptım düzeltin dedim. Talep oluşturdunuz, ben sürekli aradım 12 gün süre zarfında. Müşteri temsilcileriniz stres yapmayın bu durum çözülür talebi bekleyelim diye oyaladı beni. İlk gün çok mu zordu ana parayı kapatmanız. Müşteri temsilcinizin iş bilmezliği bu durum. Ana parayı öder 1 günlük faizi var derdi biz de razı olurduk. Beni oyalayıp 12 gün beklettiniz ve bu sürede günlük faiz işlettiniz. Ben hatayla yapmış olsam da ben bunu düzeltin diye sizi aradım ilk saat içinde. Bu durum çözülmez ise BDDK dahil, yasal haklarımı kullanarak yargı süreçlerini başlatacağım. Bankanızla olan emekli maaşım dahil bütün hesaplarımı başka bankaya geçireceğim.
