to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Olmasına Rağmen Kredi Kartı Borcum Ödenmedi Gecikme Faizi Riski
17.11.2025 son ödeme tarihli Denizbank Private kredi kartı borcumun ödemesini, aynı gün önce vadesiz hesabıma havale yapıp, ardından hesap üzerinden ödememi gerçekleştirerek yaptım. 18.11.2025 tarihinde dönem içi işlemleri kontrol ettiğimde, yalnızca asgari tutarın alındığını ve kalan borcun kart borcunda olduğunu, ayrıca vadesiz hesabımda aynı miktarda para olduğunu gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin yapılmadığını ve hesap kesim tarihi itibarıyla 202 bin TL'ye gecikme faizi uygulanacağı bilgisini aldım. Ödememi zamanında ve doğru şekilde yapmış olmama rağmen, sistemsel bir sorun nedeniyle ödeme yapılmamış görünüyor.
Ayrıca, kart borcumun tamamı için uzun süredir aktif olan otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleri bu talimatın olmadığını söyledi. Hesabımı kontrol ettiğimde otomatik ödeme talimatımın aktif olduğunu gösteren ekran görüntülerini de aldım ve müşteri hizmetleriyle paylaştım. Konu ile ilgili kayıt oluşturuldu ve 3 gün ile bir hafta arasında dönüş yapılacağı belirtildi.
Bu durumun ilk kez başıma gelmesine rağmen, gecikme faizi uygulanacağı söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hatanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya olumsuz bir yansıma olmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Uzun sürdü ama hata düzeltildi
