to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Para Yatırma İşlemi Başarısız, 7.000 TL Hesaba İade Edilmedi
30.05.2026 tarihinde saat 20.10–20.15 civarında Adana Seyhan Meydan Mahallesi Bakımyurdu Caddesi üzerinde bulunan, Aktif Bank hesabıma ortak olan Denizbank ATM’si (ATM no: g4733) üzerinden QR kod ile 7.000 TL para yatırma işlemi yaptım. Parayı vezneye yerleştirdim, ATM para sayımını yaptı ancak “Lütfen paranızı düzgün yerleştirin” uyarısı aldıktan sonra vezne açılmadan yaklaşık bir dakika boyunca tekrar para sayımı yapıldı ve ardından ATM normal ekranına döndü. Bu sırada ne paramı geri alabildim ne de para Aktif Bank hesabıma geçti.
İşlem sonrası mobil uygulamadan kontrol ettiğimde tutarın hesabıma yansımadığını gördüm. Aktif Bank ile yaptığım görüşme sonucunda 5392707 numaralı bildirim oluşturuldu ve ayrıntılı inceleme için dekont isteneceği bildirildi; ancak ortada fiş veya dekont vermeden parayı alıp işlemi tamamlamayan bir ATM söz konusu olduğu için bu talebi de yerine getiremiyorum.
Bu işlemin belirtilen tarih, saat aralığı ve g4733 numaralı ATM üzerinden, Aktif Bank nezdindeki 0491 73 ile biten hesabıma yapılan başarısız para yatırma denemesi olduğu ATM kayıtlarından açıkça görülebilecektir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve yatırmaya çalıştığım 7.000 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
ATM sayımının beklenmeksizin, kamera kayıtları ve işlem logları detaylı şekilde incelenerek ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.
