Altın Hesabım Bilgim Dışında Bozuldu, Maddi Zarara Uğradım

Denizbank Gebze Yeni Çarşı Şubesi'nde 2023 yılında kendi adıma bir altın hesabı ve bir de normal hesap açtım. Altın hesabım 5120***********52 numaralıydı ve 48,50 gram altınım bulunmaktaydı. 3 aylık kur korumalı altın hesabı olarak açılmıştı. 29 Kasım 2024 tarihinde hesabıma girip kontrol ettiğimde, 48,50 gram olan altın hesabımın Türk lirası karşılığı yaklaşık 155 bin TL civarındaydı. Daha sonra uzun bir süre hesabıma giriş yapmadım. Birkaç hafta önce tekrar kontrol ettiğimde, bilgim dışında altın hesabım bozulmuş ve tutar diğer faizsiz hesaba aktarılmıştı; hesabımda 155 bin TL vardı. Bu durumda yaklaşık 55 bin TL zarara uğradım. Öncelikle müşteri hizmetlerini aradım, bana Aralık 2024 gibi vade sonu olduğu ve hesabın bozulup paranın faizsiz hesaba aktarıldığı söylendi. Ancak bana herhangi bir bilgilendirici mesaj gelmedi. Sonrasında tekrar Denizbank'ı arayıp şikayette bulundum. Bugün geri dönüş yapıldı ve 2023 tarihinde altınımın bozdurulduğu belirtildi. Burada bir çelişki var; çünkü o zamandan bu yana altın değeri arttı ve Kasım 2024'te hesabımda altın bakiyemi görebiliyordum. Şikayetim üzerine mobil bankacılık işlemlerim de dondurulmuş. 12 gram değerindeki kaybımın Denizbank tarafından bana ödenmesini talep ediyorum. Kendi müşteri temsilcimi ve sorumlu olanları şikayet ediyorum. Ayrıca bankadan da zararımın bir an önce karşılanmasını, aksi halde tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum. Lütfen yardımcı olunuz. CİMER ve BDDK'ye de şikayette bulundum. Teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
🙏🏻