to read complaints and reviews, or file yours.Aidatsız Olduğu Söylenen Gold Kartıma Haksız Yıllık Ücret Kesildi
Denizbank’a ait Gold kredi kartıma 08.09.2026 tarihinde 1.303 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” yansıtıldığını, mobil uygulamaya geçtiğimiz hafta girdiğimde fark ettim. Kartı alırken bana bu kartın aidatsız olduğu özellikle söylenmişti; ayrıca yaklaşık iki yıl önce yine benzer bir kart aidatı kesintisi için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuş ve o zaman iadem olumlu şekilde gerçekleştirilmişti.
Kesintiyi görür görmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak yıllık kart aidatının iadesini talep ettim. İlk aşamada talebimin kabul edildiği söylendi, ancak daha sonra otomatik bir arama ile başvurumun onaylanmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Başta aidatsız denilen bir karta sonradan bu şekilde yüksek tutarlı aidat yansıtılması ve önce kabul edilip sonra otomatik bir arama ile reddedilmesi, banka açısından güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.
Denizbank Gold kredi kartımın sonu 6085 ile biten kartıma yansıtılan 1.303 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kartımın aidatsız olacağına dair verilen sözün gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Gold kredi kartım bana yaklaşık 3 yıl önce bir saha personeli tarafından verildi ve bu kartın aidatsız olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen 07.09.2026 tarihinde sonu 6085 ile biten kredi kartımdan 1.303 TL kart aidatı kesildi.
Bu kesintiye itiraz ederek Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, iki kez şikayet formu açıldı ancak tarafıma SMS ile hem ilkinde hem ikincisinde iade/iptal talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Aidatsız denilerek verilen bir karta sonradan bu şekilde yüksek tutarda aidat yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Kart aidatı kesintisinin iptal edilerek 1.303 TL tutarın sonu 6085 ile biten kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca aidatsız denilerek verilen kartlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank, kredi kartımdan kestiği 1.303 TL tutarındaki haksız "Yıllık Kart Ücreti" talebime ve Şikayetvar üzerinden oluşturduğum başvuruya istinaden tarafıma standart bir ret SMS'i göndermiştir. Banka yanıtında yasal düzenlemeleri gerekçe gösterse de durum mevzuata ve müşteri kazanımı sırasındaki beyanlarına aykırıdır. Sözlü Taahhüt İhlali: Tarafıma bu kart verilirken ve banka müşterisi yapılırken aidatsız olacağı / aidat ücreti alınmayacağı açıkça söylenmişti. Buna rağmen tarafımdan rızam dışında bu ücret kesilmiştir. 2 Yıl Önceki Emsal Durum: Yaklaşık 2 yıl önce de benzer bir kesinti yapılmış ve itirazım üzerine iptal edilerek tarafıma iade edilmişti. Banka aynı haksız uygulamayı tekrarlamaktadır. Süreç devam ederken bankada kalan nakit avans borcumu ödeyerek hesabımı ve kredi kartımı tamamen kapatacağım. Tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve haksız kesintide ısrar edilmesi sebebiyle bu banka ile çalışmayı sonlandırıyorum. Kart verilirken verilen taahhütlere aykırı olarak kesilen 1.303 TL kart aidatını kabul etmiyorum. Tutarın derhal tarafıma iade edilmesini; aksi halde ekstre belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve BDDK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
