to read complaints and reviews, or file yours.Aidatsız Olduğu Söylenen Gold Kartıma Haksız Yıllık Ücret Kesildi
Denizbank’a ait Gold kredi kartıma 08.09.2026 tarihinde 1.303 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” yansıtıldığını, mobil uygulamaya geçtiğimiz hafta girdiğimde fark ettim. Kartı alırken bana bu kartın aidatsız olduğu özellikle söylenmişti; ayrıca yaklaşık iki yıl önce yine benzer bir kart aidatı kesintisi için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuş ve o zaman iadem olumlu şekilde gerçekleştirilmişti.
Kesintiyi görür görmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak yıllık kart aidatının iadesini talep ettim. İlk aşamada talebimin kabul edildiği söylendi, ancak daha sonra otomatik bir arama ile başvurumun onaylanmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Başta aidatsız denilen bir karta sonradan bu şekilde yüksek tutarlı aidat yansıtılması ve önce kabul edilip sonra otomatik bir arama ile reddedilmesi, banka açısından güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.
Denizbank Gold kredi kartımın sonu 6085 ile biten kartıma yansıtılan 1.303 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kartımın aidatsız olacağına dair verilen sözün gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımın 6085 ile biten numaralı kartına 1.303 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında haksız bir kesinti yapılmıştır. Bu işlemle ilgili olarak bankaya ve Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya rağmen tarafıma sadece standart bir ret SMS’i gönderilmiş, talebim somut olarak değerlendirilmemiştir. Banka, yanıtında yasal düzenlemeleri gerekçe gösterse de yapılan kesinti hem mevzuata hem de müşteri kazanımı sürecinde tarafıma verilen beyanlara aykırıdır.
Bu karta başvuru yaparken ve banka müşterisi yapılırken, kredi kartının aidatsız olacağı ve yıllık kart ücreti alınmayacağı tarafıma açıkça söylenmişti. Buna rağmen bilgim ve rızam dışında 1.303 TL kart aidatı kesilmiştir. Yaklaşık 2 yıl önce de benzer bir kesinti yapılmış, itirazım üzerine bu tutar iptal edilerek tarafıma iade edilmişti. Buna karşın bankanın aynı uygulamayı tekrarlaması, verilen sözlerin tutulmadığını ve haksız bir kazanç sağlandığını göstermektedir.
Süreç devam ederken bankada kalan nakit avans borcumu kapatarak hem hesabımı hem de kredi kartımı tamamen kapatma yoluna gideceğim. Tarafıma verilen taahhütlere uyulmaması ve haksız kesintide ısrar edilmesi nedeniyle Denizbank ile çalışmayı sonlandırma kararı aldım.
Kart verilirken verilen sözlere açıkça aykırı olan 1.303 TL yıllık kart ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarın, herhangi bir şart ileri sürülmeden ve tarafıma ek bir yükümlülük getirilmeden derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ekstre ve ilgili belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank, kredi kartımdan kestiği 1.303 TL tutarındaki haksız "Yıllık Kart Ücreti" talebime ve Şikayetvar üzerinden oluşturduğum başvuruya istinaden tarafıma standart bir ret SMS'i göndermiştir. Banka yanıtında yasal düzenlemeleri gerekçe gösterse de durum mevzuata ve müşteri kazanımı sırasındaki beyanlarına aykırıdır. Sözlü Taahhüt İhlali: Tarafıma bu kart verilirken ve banka müşterisi yapılırken aidatsız olacağı / aidat ücreti alınmayacağı açıkça söylenmişti. Buna rağmen tarafımdan rızam dışında bu ücret kesilmiştir. 2 Yıl Önceki Emsal Durum: Yaklaşık 2 yıl önce de benzer bir kesinti yapılmış ve itirazım üzerine iptal edilerek tarafıma iade edilmişti. Banka aynı haksız uygulamayı tekrarlamaktadır. Süreç devam ederken bankada kalan nakit avans borcumu ödeyerek hesabımı ve kredi kartımı tamamen kapatacağım. Tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve haksız kesintide ısrar edilmesi sebebiyle bu banka ile çalışmayı sonlandırıyorum. Kart verilirken verilen taahhütlere aykırı olarak kesilen 1.303 TL kart aidatını kabul etmiyorum. Tutarın derhal tarafıma iade edilmesini; aksi halde ekstre belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) ve BDDK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
