Yanlış Pantolon Ve Eksik Çocuk Taytı

DeFacto’nun kendi mobil uygulamasından 5072**43 numaralı siparişimi oluştururken özellikle almak istediğim bir pantolonu sepete ekleyerek alışverişe başladım ve aynı sipariş içinde çocuğuma da ürünler aldım. Alışverişimi de uygulamadaki indirimden yararlanarak tamamladım.

Teslimat bugün, 01.06.2026 tarihinde elime ulaştığında, kızıma almış olduğum ikili tayt setinden sadece siyah olanın gönderildiğini, yani ürünün eksik gönderildiğini gördüm. Ayrıca siparişte en çok istediğim pantolon ise tamamen alakasız, bambaşka bir ürünle değiştirilmiş şekilde gelmiş.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kaydımın alındığı söylendi ancak pantolonun ve eksik ürünün yeniden gönderimiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, sadece benimle iletişime geçileceği belirtildi. Yaşadığım bu mağduriyetin, iade sürecine yönlendirilerek ya da yaptığım alışverişte kullandığım indirimi kaybedeceğim şekilde çözülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Pantolon uğruna bu kadar alışveriş yapıp indirim kullanmışken hem yanlış hem eksik ürün gönderilmesi ve sonrasında net bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu nedenle tarafıma eksik gönderilen taytın ve yanlış gönderilen pantolonun, siparişimde yer alan doğru ürünlere uygun şekilde, herhangi bir ek ücret ya da indirim kaybı olmaksızın ve iade ile uğraştırılmadan ivedilikle gönderilmesini; sürecin de açık ve net bilgilendirmeyle kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.