İade Süresi Dolmadığı Halde Uygulama Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Reddi

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5061**23 numaralı siparişimde yer alan ürünleri satın aldım. Ürünler 6 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Hem internet sitenizde hem de uygulamada iade süresi 30 gün olarak belirtiliyordu ve uygulamada son iade tarihi olarak da 5 Haziran görünüyordu.

Ancak 5 Haziran günü uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde sistem ürünlerimi iade etmeme izin vermedi. İade sürem dolmadığı halde teknik ya da sistemsel bir nedenle iade sürecim engellenmiş oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizle görüştüm, ancak iade süresinin geçtiği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı iletildi. Oysa kendi uygulamanızda son iade tarihi 5 Haziran olarak yer alıyordu ve ben tam da bu tarihte iade işlemimi yapmak istedim.

Uygulamanızda görünen tarihlere güvenerek alışveriş yaptım ve iade hakkımın sistemsel bir sebeple elimden alınmasını kabul etmiyorum. 5061**23 numaralı siparişimde yer alan ve iade etmek istediğim ürünlerin, belirtilen şartlara uygun olarak iade alınmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.