Personel Yaklaşımları ve Hizmet Kalitesi
- Personel davranışı: 32 şikayette çalışanların 'egolu' ve kaba tavır sergilediği, bazı durumlarda yüksek sesle konuşulduğu belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Dedeman Hotels
Dedeman Hotels
AiVarile Marka Karnesi
Dedeman Hotels müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık personel tutumları öne çıkıyor; çalışanların kaba davrandığı ve taleplerin ilgisizlikle karşılandığı belirtiliyor. Şikayetlerin %22'sinde oda içi donanım arızaları, diğer %22'sinde ise hijyen yetersizlikleri bildiriliyor. Buna karşın marka 20/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %20'sine dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%100) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Tamir edildi-arıza giderildi%100
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Oda Donanımları ve Teknik Sorunlar
- Donanım arızası: 12 şikayette klima ve sıcak su sistemlerinin çalışmadığı, odalarda ısınma sorunu yaşandığı bildiriliyor.
- Bakımsız tesis: 10 şikayette yatakların çökmüş olduğu, ses yalıtımının yetersiz olduğu ve rutubet kokusu olduğu aktarılıyor.
Konaklama Hijyeni ve Temizlik
- Oda temizliği: 12 şikayette odaların kirli teslim edildiği, banyolarda küf olduğu ve temizlik servisinin gelmediği belirtiliyor.
Yemek ve İçecek Hizmetleri
- Yemek kalitesi: 9 şikayette kahvaltı ürünlerinin bayat olduğu, yemeklerin soğuk servis edildiği ifade ediliyor.
Ücretlendirme ve Ekstra Talepler
- Habersiz ekstra: 8 şikayette kur farkı veya vale hizmeti gibi kalemler için önceden bildirilmemiş ücretler alındığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
189 şikayet
1
Dedeman Otel’de Oda Hijyen Sorunları Ve Personel İlgisizliği
18 Ekim 10:1090
16–17 Ekim 2026 tarihlerinde Tokat Dedeman Otel’de konakladığım odada karşılaştığım manzara beni hayal kırıklığına uğrat...tı. Odaya girdiğimde yatak örtüsünün yırtık olduğunu, çarşaf ve yatağın özensiz bir şekilde bırakıldığını ve pış pış temizlik bezinin aynanın önünde unutulduğunu gördüm. Bu görüntü
+1
1
Dedeman Hotels İlgisizlik Ve Temizlik Sıkıntısı!
13 Ekim 13:5375
Dedeman Otelinde Süsleme Ücreti İçin Tehditkar Resepsiyon
11 Ekim 13:0767
Samsun Atakum Dedeman Oteli Konaklamamız hakkında şikayet 10 Ekim tarihinde Samsun Atakum Dedeman Oteli’nde gerçekleşti...rdiğimiz konaklama sırasında yaşadığımız ve özellikle otelin kurumsal kimliğiyle bağdaştıramadığımız bir olay hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Konaklama öncesinde, doğum gün
3
Havuz Açık Olacağı Söylenirken Kapalı Olduğu Öğrenildi Ve Güven Kırıldı
5 Ekim 17:51122
Dedeman Bostancı Otel’de eğitim için bulunduğumuz süreçte üç gün konaklama yapıyoruz ve şu anda hâlâ oteldeyiz. Otele gi...riş yaptığımız gün resepsiyon görevlileri havuzu kullanabileceğimizi, havuzun kullanımımız dahilinde olduğunu açıkça belirttiler. Buna güvenerek planımızı da buna göre yaptık. Ert
Sözleşmeye Aykırı Salon Renk Değişikliği Ve Boya Kokusu Bildirimi
2 Ekim 03:4087
3 Ekim 2026 tarihinde düğün organizasyonumuz için uzun zamandır hazırlık yaptığımız Gayrettepe Dedeman Otel’de, düğüne b...ir gün kala son derece can sıkıcı bir sürprizle karşılaştık. 1 Ekim günü, tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden düğünü yapacağımız salonun duvarları kahverengiye boyanmış. Oysa sözle
1
Dedeman Otel’de İade Reddi Ve Müşteri İletişimsizliği
17 Eylül 01:45100
Kuşadası Dedeman Otel’e 2893 rezervasyon numarası ile Tuğçe T**** adına, 26 Ağustos giriş tarihli konaklama için 26.570 ...TL ödedim. Annemin rahatsızlığı sebebiyle otele giriş yapamayacağımızı bildirdim ve ücret iadesi talep ettim. İade yapamayacaklarını, ödediğim tutarı dondurup bir sonraki yıl kulla
Dedeman Hotels Ücret İadesi Talebimi İlettiğimde İade Yapılamayacağını Söylediler
3 Eylül 11:01101
01.09.2026 tarihinde Kütahya’daki Şeref Han Konağı’na giriş yaptıktan kısa bir süre sonra, otelin bulunduğu sokakta yer ...alan açılır kapanır dubalar nedeniyle aracımız zarar gördü. Otel tarafından bu dubalarla ilgili herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmamıştı. Sokaktan geçişimiz
Yanıltıcı İptal Ve İade Bilgisi Nedeniyle 4000 TL İade Talebi
23 Ağustos 16:06142
21 Ağustos günü Park Dedeman Van oteline Obilet üzerinden bir gecelik rezervasyon yaptım. Otelin konuma uzak kalması ned...eniyle rezervasyonu iptal etmek istedim ve oteli aradım. Telefonda bana, iptali kendilerinin yapamadığı, Obilet üzerinden iptal talebi oluşturmam halinde para iademin yapılacağı sö
Rammos Managed By Dedeman Hizmetten Kesinlikle Memnun Kalmadım
20 Ağustos 10:05144
10–14 Ağustos tarihleri arasında Bodrum Turgutreis’te bulunan Rammos Managed By Dedeman Hotel’de oda kahvaltı konaklama ...için 66.000 TL ödedim ancak aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Otelin genel temizliğiyle ilgili ciddi problem yaşadım ve durumu resepsiyona ilettiğimde kullanılan üslup
Dedeman Otel'de Anahtar Tesliminde Beş Saat Bekleme Ve Üçüncü Yatak Eksikliği
15 Ağustos 23:3882
15–16 Ağustos tarihleri arasında İstanbul Dedeman Otel’de konakladım. Saat 12.00’de otele giriş işlemlerimi yaptığım hal...de oda anahtarımı ancak saat 17.00’de alabildim. Check-in saati geçmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Ay
Öne ÇıkanKonular
1
Otel Güvenlik Görevlisinin Baskıcı Ücret Talebi
15 Ağustos 13:4384
14 Ağustos öğle saatlerinde Bodrum Turgutreis’te bulunan Rammos Otel Managed by Dedeman’ın nizamiye girişinde, aracımla ...geri manevra yaparken lastiğim kaldırıma sürtüp patladı. Bu esnada kaldırımda kullanılan fayans da zarar gördü. Ben kasko şirketimle görüşüp kendi yaşadığım hasarı çözmeye çalışır
Rezervasyon Tarihi Değişikliği İsteğinde Kaba Üslup
13 Ağustos 15:5499
16.08.2026 tarihi için Van Dedeman Resort’a kendi adıma telefonla rezervasyon yaptırdım. Bugün saat 15.00 civarında tesi...si arayarak bu rezervasyon tarihini değiştirmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında resepsiyon görevlisi önce tarih değişikliğinin mümkün olmadığını söyledi, ardından sonradan
İki Yaşındaki Çocuğa 1000 TL Havuz Ücreti Şikayeti
5 Ağustos 14:45222
Tokat Merkez Dedeman Otel’in havuzunu kullanmak isterken iki gün önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Havuza g...iriş için bilgi alırken, henüz 2 yaşında olan bebeğim için 1000 TL ücret talep edileceği söylendi. Sadece sorduğum için ödeme yapmadım, bu tutarı duyunca da havuza girmekten tamame
5
Çözüldü
Dedeman Hotels Puanları Kullanmak İstediğimde Ciddi Bir Problemle Karşılaşıyorum
5 Ağustos 14:24219
Dedeman otellerinde iş seyahatlerim kapsamında uzun süredir konaklama yapıy...orum ve bu konaklamalardan dolayı Loyal Club programında önemli ölçüde puan
Oda Temizliği Yok Ve Gürültülü Müzik Uykuya Engel
25 Temmuz 16:31148
12–20 Temmuz 2026 tarihleri arasında Rest & More Dedeman Kuşadası’nda 403 numaralı Deluxe double odada konakladım. Oteld...e çalışanların maaşları ödenmediği için çoğunun işten ayrıldığını, bu nedenle de doğru düzgün personel kalmadığını bizzat resepsiyondan öğrendim. Konaklama sürem boyunca odaya hiç
Dedeman Adana Çamaşır Servisinde Pantolon Hasarı Ve Sorumluluk Talebi
16 Temmuz 12:37158
01.07.2026-14.07.2026 tarihleri arasında Dedeman Adana’da konakladığım süre içinde otele çamaşır için verdiğim USPA mark...a, yeni giydiğim pantolonum yıkamadan sonra zarar gördü. Pantolonun diz kısımlarında daha önce kesinlikle olmayan beyaz lekeler oluştu. Durumu çamaşır hizmeti ve otel yetkililerin
Dedeman Hotels Sorun Yaşama
7 Temmuz 11:25195
4.07.2026 tarihinde Tokat Dedeman Hotel’de bir gece konaklama için giriş yaptık. Otele vardığımız anda herhangi bir karş...ılama olmaması, güvenlik görevlisi olmaması ve ortada sorumlu kimseyi göremememiz bizi ilk anda hayal kırıklığına uğrattı. Otoparka inerken yerde bulunan vidalar yüzünden aracımızı
Dedeman Hotels Sorun Yaşama
6 Temmuz 08:38191
2 Temmuz gecesi Park Dedeman Gaziantep Otel’de, Ş**k*** adına yapılan rezervasyon ile 2. Katta 216 numaralı odada konakl...adık. Kurumsal bir otel olmasına rağmen odaya girdiğimizde klima bozuk, buzdolabı da çalışmaz durumdaydı. Odaya buz talep etmemiz üzerine, saat 23.30 civarında görevli personel tar
Güvenlik İhlali Ve Çözümsüz Klima Arızası
4 Temmuz 17:54134
Kurumsal bir firma olmasına rağmen Güvenlik ihlali mahremiyet olmaması ve bu sıcak günlerde klima buzdolabının bozuk olm...ası. İlgilenen kişilerin çözüm bulaması yetkili kişilerin ise muhatap olmaması. Park Dedeman otel Gaziantep şubesi 2.7.2026 da yaşadık olayı
1
Dedeman Hotels 3 Gündür Web Siteniz Üzerinden İşlem Yapmaya Çalışıyorum
4 Temmuz 13:33219
Dedeman otellerinin Loyal Club üyesi olarak yıllardır Dedeman’da konaklayan bir misafirinizim. Biriktirdiğim puanlarla D...edeman Denizli’de konaklama ayarlamak için 3 gündür web siteniz üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum. Siteye giriş yaptıktan sonra sistem uzun süre bekletiyor ve her seferinde “zama
5
Çözüldü
2 Temmuz 00:1541
"Teşekkür"
Orkun şikayetini yayından kaldırdı
Dedeman Hotels Gürültülü Ortamda Kirli Oda ve Hijyen Sorunları
18 Haziran 10:52237
Van Edremit Dedeman Otel’de 16 Haziran giriş, 18 Haziran çıkışlı olarak 2 gece konakladık ve hayatımızın en kötü otel de...neyimini yaşadık. Otelin alt tarafında yer alan bungalov evlere yerleştirildik, üst taraftaki normal otel odaları ise “suit” denilerek ekstra ücretle özellikle dayatıldı. Kaldığım
Klimasız Oda Ve Çözüm Yokluğundan Kaynaklanan Rahatsızlık
7 Haziran 13:45159
06 Haziran 2026 akşamı Kartepe’deki Dedeman Otel’de konakladım. Odaya giriş yaptığımızda klimanın düzgün çalışmadığını f...ark ettik. Oda sıcaklığı yaklaşık 29 dereceydi ve gece boyunca son derece bunaltıcı bir ortam oluştu. Bu koşullarda uyuyamadık ve gece yarısı resepsiyonu arayarak durumu bildirdik.
5
Çözüldü
5 Haziran 14:446
"Dedeman Otele Sorunumu çözdükleri için ilgi ve alakaların dan dolayı çok teşekkür ederim."
Alaaddin şikayetini yayından kaldırdı
İletişim
- Yıldız Posta Cad. No:48 Esentepe, Beşiktaş, İstanbul, 34340