Dedeman Otelinde Süsleme Ücreti İçin Tehditkar Resepsiyon

Samsun Atakum Dedeman Oteli Konaklamamız hakkında şikayet

10 Ekim tarihinde Samsun Atakum Dedeman Oteli’nde gerçekleştirdiğimiz konaklama sırasında yaşadığımız ve özellikle otelin kurumsal kimliğiyle bağdaştıramadığımız bir olay hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.

Konaklama öncesinde, doğum günü için odamızın süslenmesini talep ettik. Bu hizmet için tarafımıza 1.000 TL ücret bildirildi ve biz de bu ücreti kabul ettik. Ancak otele geldiğimizde, odamızın temizlendiği gerekçesiyle resepsiyonda yaklaşık yarım saat bekletildik. Saat 16.00’da yetişmemiz gereken bir program vardı odaya girdiğimizde yalnızca iki balon ve birkaç kurutulmuş gül yaprağıyla karşılaştık. Talep ettiğimiz oda süslemesinin yapılmadığını düşünmemize rağmen, zamanımız kısıtlı olduğu için herhangi bir tartışmaya girmeden konaklamamıza devam ettik.

Çıkış işlemleri sırasında ise bu hizmet karşılığında bizden 1.000 TL ücret talep edildi. Odanın gerçekte süslenmediğini, yalnızca iki balon ve birkaç gül yaprağının oda süslemesi olarak değerlendirilemeyeceğini ifade ettik. Buna karşılık, resepsiyonda görevli beyefendinin son derece sert, kaba ve tehditkar bir tavrıyla karşılaştık. Kendisi yapılan işlemin otelin süsleme konsepti olduğunu belirtti ve ardından hakkımızda dava açılacağını söyledi. Üstelik, tarafımıza sunulan hizmetin talep ettiğimiz kapsamda gerçekleştirilmediğini düşünmemize rağmen, bu şekilde bir ücret talebiyle ve bu üslupta bir yaklaşımla karşı karşıya kaldık.

Burada asıl rahatsız edici olan yalnızca sunulan hizmetin yetersizliği veya talep edilen ücret değildir. Bir müşteri olarak görüşümüzü dile getirdiğimizde, kurumsal bir otelin resepsiyon görevlisinden beklediğimiz çözüm odaklı ve saygılı yaklaşım yerine tehditkar ve kaba bir tutumla karşılaşmamızdır.

Daha önce de Dedeman otellerinde konaklamış biri olarak böyle bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı büyük hayal kırıklığı duyuyorum. Otelde görev yapan diğer personelin nazik ve kibar yaklaşımını özellikle belirtmek isterim. Şikayetim tüm personele değil, yaşadığımız olay sırasında resepsiyonda görevli olan beyefendinin tutumuna ve talep edilen hizmetin sunuluş biçimine yöneliktir.

Dedeman gibi kurumsal bir otelin müşteri memnuniyetine, hizmet kalitesine ve iletişim standartlarına önem vermesini bekliyorum. Yaşadığımız olayın incelenmesini, ilgili personelin tutumunun değerlendirilmesini ve tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ödediğimiz ücretin karşılığında sunulmayan bir hizmet için ücret talep edilmesi bir yana, hakkımızı dile getirdiğimizde tehditkar bir tavırla karşılaşmamız kabul edilebilir değildir. Bu deneyimin ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.