to read complaints and reviews, or file yours.Dedeman Otel'de Anahtar Tesliminde Beş Saat Bekleme Ve Üçüncü Yatak Eksikliği
15–16 Ağustos tarihleri arasında İstanbul Dedeman Otel’de konakladım. Saat 12.00’de otele giriş işlemlerimi yaptığım halde oda anahtarımı ancak saat 17.00’de alabildim. Check-in saati geçmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.
Ayrıca konaklama üç kişi için olmasına rağmen gece saat 23.00’te otele döndüğümüzde odada hâlâ üçüncü yatak hazır değildi. Bu durumla ilgili resepsiyona üç kez inip hatırlatmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananların ardından sadece yatağın getirilmesi dışında herhangi bir özür, açıklama ya da telafi teklifinde bulunulmadı.
İstanbul Dedeman gibi ismi bilinen bir otelden çok daha profesyonel ve misafir odaklı bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu aksaklıkların yetkililer tarafından ciddiye alınmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi bir kez daha üzülerek okuduk. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmek isteriz ki check-in işlemlerinin 12:00’de tamamlanmış olması, standart oda teslim saatimiz olan 14:00 öncesinde odaya giriş yapılabileceği anlamına gelmemektedir. Oda teslimi, odanın hazırlık ve uygunluk durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir. Yaşanan bekleme süresinin sizin açınızdan memnuniyetsizlik yarattığını anlıyor olmakla birlikte, ilgili süreçte otel prosedürlerimiz dışında bir uygulama söz konusu değildir. Üçüncü yatağın geç hazırlanması konusunda ise geri bildiriminiz ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Bununla birlikte, konaklamanız sırasında talebiniz doğrultusunda gerekli düzenleme gerçekleştirilmiştir. Misafir geri bildirimlerini hizmet kalitemizi geliştirmek adına her zaman dikkatle değerlendiriyoruz. Ancak yaşanan durumla ilgili otel prosedürlerimizin dışında hareket edilmediğini ve gerekli hizmetin tarafınıza sağlandığını da özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, gelecekteki konaklamalarınızda beklentilerinizi daha iyi karşılayabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürü Cansu Yazman
