to read complaints and reviews, or file yours.Dedeman Otel’de Oda Hijyen Sorunları Ve Personel İlgisizliği
16–17 Ekim 2026 tarihlerinde Tokat Dedeman Otel’de konakladığım odada karşılaştığım manzara beni hayal kırıklığına uğrattı. Odaya girdiğimde yatak örtüsünün yırtık olduğunu, çarşaf ve yatağın özensiz bir şekilde bırakıldığını ve pış pış temizlik bezinin aynanın önünde unutulduğunu gördüm. Bu görüntü hem hijyen açısından rahatsız ediciydi hem de otelden beklediğim kalite anlayışıyla hiç bağdaşmıyordu.
Durumu hemen otel personeline iletmeme rağmen herhangi bir ilgi ya da çözüm sunulmadı. Ne özür dilendi ne de odayla ilgili somut bir düzenleme yapıldı. Kendimi hem ciddiye alınmamış hem de konaklama ücretini hak etmeyen bir hizmet almış gibi hissettim.
Bu yaşananların ardından otel yönetiminden, misafiri önemseyen bir yaklaşımla gönlümü alacak bir dönüş bekliyorum. Hem bu konaklama için hem de gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Değerli misafirimiz Celal Bey, Öncelikle Dedeman Tokat'ta gerçekleştirdiğiniz konaklama sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Oda hazırlığı ve temizlik standartlarına ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildirimler, misafirlerimize sunmayı hedeflediğimiz hizmet anlayışı açısından önem taşımaktadır. Yaşanan aksaklıkların beklentilerinizi karşılamadığının farkındayız. Bununla birlikte, konaklamanız sırasında tarafımıza ilettiğiniz memnuniyetsizlik üzerine ilgili yöneticilerimiz tarafından sizinle görüşülmüş, yaşanan durumu telafi etmek amacıyla oda değişikliği ve yeniden temizlik alternatifleri sunulmuştur. Şikayetinizin ardından da otel yönetimimiz tarafından sizinle yeniden iletişime geçilerek konu detaylı şekilde değerlendirilmiş ve gerçekleştirilen görüşme neticesinde sürecin karşılıklı memnuniyet çerçevesinde sonuçlanmış olmasından mutluluk duyulmuştur. Ayrıca, gelecekteki konaklamalarınızda sizlere daha özenli ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunulabilmesi adına gerekli bilgilendirmeler ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz ve yapıcı görüşmeniz için teşekkür eder, sizleri Dedeman misafirperverliğini en iyi şekilde deneyimleyebileceğiniz yeni bir konaklamada tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Cansu Yazman Dedeman Hospitality Misafir Deneyimi Ekibi
