Havuz Açık Olacağı Söylenirken Kapalı Olduğu Öğrenildi Ve Güven Kırıldı

Dedeman Bostancı Otel’de eğitim için bulunduğumuz süreçte üç gün konaklama yapıyoruz ve şu anda hâlâ oteldeyiz. Otele giriş yaptığımız gün resepsiyon görevlileri havuzu kullanabileceğimizi, havuzun kullanımımız dahilinde olduğunu açıkça belirttiler. Buna güvenerek planımızı da buna göre yaptık.

Ertesi gün havuzu kullanmak istediğimizde ise havuz görevlisi havuzun tadilatta olduğunu ve ne zaman açılacağının belli olmadığını söyleyerek kullanımımıza izin vermedi. Aynı otel içinde resepsiyon “kullanabilirsiniz” derken, havuz görevlisinin “tadilatta, kapalı” demesi hem çelişkili hem de müşteri açısından güven kırıcı bir durum oluşturdu. Bu nedenle havuzun özellikle ve bilinçli olarak kapatıldığını düşünüyorum ve bu uygulamayı etik bulmuyorum.

Müşteri olarak, otele girişte bize söylenen sözlerin arkasında durulmasını, havuzun acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu durumun kurum imajına yakışmadığını, gerekli düzeltmenin yapılması halinde yanlış uygulamadan geri döneceklerine inandığımı belirtmek istiyorum.