Rammos Managed By Dedeman Hizmetten Kesinlikle Memnun Kalmadım

10–14 Ağustos tarihleri arasında Bodrum Turgutreis’te bulunan Rammos Managed By Dedeman Hotel’de oda kahvaltı konaklama için 66.000 TL ödedim ancak aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Otelin genel temizliğiyle ilgili ciddi problem yaşadım ve durumu resepsiyona ilettiğimde kullanılan üslup son derece rahatsız ediciydi. Küçük bebeğimin nevresimi kirletmesi sebebiyle oda temizliği talep ettim, bu oldukça doğal ve hassas bir durum olmasına rağmen hem süreç hem de çalışanların yaklaşımı beni incitti. Ben sert tepki gösterdikten sonra odaya gelip temizlediler.

Otel restoranındaki hizmet de aynı derecede yetersizdi. Çalışanların ilgisi neredeyse yoktu, verdiğimiz siparişlerden bazıları hiç gelmedi, bazıları da eksik geldi. İki kişi olmamıza rağmen düzgün bir şekilde tek seferde servis bile alamadık. Çıkış sırasında ise restoran tarafından kalan bir adisyon olduğu söylenerek, benim vermediğim bir sipariş üzerinden ücret talep edildi. Böyle bir siparişimin olmadığını, iki kişi olduğumuzu ve bu şekilde bir sipariş verilmeyeceğini açıkça ifade etmeme rağmen önce adisyonu önüme getirdiler, ardından restoranı arayıp teyit ettikten sonra iptal ettiler. Bu süreç boyunca kendimi haksız yere sorgulanmış ve rahatsız edilmiş hissettim.

Konaklama boyunca hem temizlik tarafında hem de restoran hizmetinde ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Üstelik yaşanan bu iletişim ve tutum problemleri sebebiyle sanki hatalı taraf benmişim gibi hissettirildim. Alamadığım hizmete boşa para ödediğim, buna rağmen geriye dönük hiçbir telafi sunulmadığı için mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak hem tarafıma bir açıklama ve mümkünse telafi sağlanmasını hem de benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için personel ve hizmet süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.