Yanlış Ürün Ve Geciken Teslimat Çocuğun Dürbün Hayalini Yıktı

05.08.2026 tarihinde Decathlon’un internet sitesi üzerinden, doğayı ve kuşları gözlemlemeyi çok seven oğlum için bir dürbün siparişi verdim. Ancak kargodan dürbün yerine güneş kremi çıktı. Oğlum günlerce heyecanla dürbünü beklerken kutudan alakasız bir ürün çıkması, özellikle onun açısından büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Bunun üzerine dürbünü bir kez daha satın almak zorunda kaldım ve bu defa 08.08.2026 tarihinde Bursa Korupark Decathlon mağazası üzerinden sipariş oluşturdum. Mağaza görevlileri süreç boyunca son derece ilgili ve yardımcıydı, kendilerinin herhangi bir kusuru olduğunu düşünmüyorum. Ancak sistemden verilen sözler ve teslimat süreci ne yazık ki yine sorunlu ilerledi. Mağaza görevlileri ürünün 11.08.2026 Salı günü teslim edileceğini söylediler, o gün teslim edilmedi. Ardından Çarşamba günü verileceği söylendi, o gün de gelmedi. Çarşamba günü tarafımıza “ürününüz dağıtıma çıktı” mesajı geldiği için oğluma artık kesin geleceğini söyledim; buna rağmen ürün yine ulaşmadı ve oğlum bu süreçte defalarca hayal kırıklığı yaşayıp ağladı. Son olarak 14.08.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Benim için burada mesele ne para ne de ürün; önemli olan özellikle bir çocuk için yaratılan bu gereksiz hayal kırıklıkları. Online siparişte yanlış ürün gönderilmesi, ardından teslim tarihleriyle ilgili tutarsız ve yerine getirilmeyen sözler hem benim hem de oğlumun Decathlon’a olan güvenini ciddi şekilde sarstı. Bu dürbün bu saatten sonra gelse ne olur, gelmese ne olur; yaşattığınız duyguyu geri getirmeyecek.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, süreçlerinizde ve özellikle lojistik ve sipariş kontrol mekanizmalarında çok daha dikkatli olmanızı, benzer hayal kırıklıklarının özellikle çocuklar başta olmak üzere başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.